帮我吧客户案例-豪特厨业

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企业简介

河北豪特厨业股份有限公司(以下简称“豪特厨业”),河北首家集批发、零售于一体的大型专业酒店用品购物商超,深耕厨房电器、酒店用品市场,以渠道分销为主,并在广州、永康、潮州等地设立分销办事处。


客户需求

1、服务入口单一

客户来电信息无法确认,同时客户在应用较多的微信服务号上,无法直接报修。

2、派单效率低下

Excel 记录客户报修,传统纸质派单,维修结束后派单人员整理信息,费时费力,上门人员的服务结算也难以及时进行。

3、无现场服务管理

现场服务信息无法及时有效传递,导致公司对上门人员无法及时合理的分派任务,造成上门人员严重的人工浪费,且客户满意度低。

4、物料浪费严重

派单人员和库管员无法有效了解哪些客户需要哪些配件,是否已领取,是否替换,替换品是否及时交回公司等等,导致配件领出和换回数量不等,造成配件遗失、浪费。

5、无有效考核

无法对维修人员、回访人员进行量化考核,工作人员积极性难以提升。


解决方案

1、打造专业呼叫中心

帮我吧为豪特厨业搭建规范的呼叫中心入口,通过语音导航、来电弹屏、录音、质检、监控、通话记录、统计等功能全面提升客服对电话报修客户的接待质量。

2、打通微信服务入口

为豪特搭建微信公众号在线报修、产品咨询、工程设计、投诉建议等入口,客户可以直接在豪特厨业的公众号上在线提交工单,报修、咨询、投诉等。

3、工单协同流转

豪特厨业通过帮我吧工单,完成派单人员派单、维修人员接单、回访客户、领取配件、上门、完成维修任务,回访人员回访、评价,以及统计、信息导出等,解决了对维修过程不了解、无监督,信息无法及时有效传递等问题。


合作价值

1、搭建微信报修直通渠道,提升用户体验。

2、规范呼叫中心和服务管理流程,各部门高效协同流转,一单到底,提升50%服务效率。

3、配件全程跟踪,库存自动对接同步,配件0流失。


企业名称:豪特厨业
企业行业:厨电厂商
企业规模:500人

合作模块

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