帮我吧客户案例-望湘园

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企业简介

望湘园成立于2002年6月,是一家专门经营中端精品湘菜的餐饮企业。公司秉承以“食”为尊的理念,在每一款菜肴的出品上都延续着湘菜原有的传统风味,并融入了适合上海及周边地区复合式口味及创新做法,让湘菜更时尚更精致,深受食客追捧。


望湘园依托自身的品牌优势、资金优势、管理优势,借助湘菜这一中华传统菜系的深厚文化底蕴,不断扩张发展,目前,公司在上海、北京、南京、苏州、合肥拥有百余家门店,已成为上海规模大的连锁湘菜餐饮企业。


客户需求

高速的发展扩张,离不开先进的信息化建设。望湘园先后上线门店POS系统、ERP系统,经营管理门店,为门店扩张铺建了便捷高效的信息化“高速公路”。


在日常系统应用过程中,不可避免会出现一些这样那样的问题,如果无法快速解决,势必影响门店正常运营,为此望湘园餐饮,非常注重门店的信息化维修、维护服务。


基于此,望湘园与帮我吧智能客服达成合作,运用帮我吧为全国门店提供高效的数智化运维服务。




解决方案

1、系统客户端内嵌帮我吧远程服务


针对门店服务量大的特点,望湘园在现有应用系统客户端上内嵌帮我吧。系统故障时,门店直接通过客户端向运维人员发起服务请求,运维人员运用帮我吧远程协助服务,快速实现对故障系统的远程操作解决,保障门店正常运行。


帮我吧远程协助采用P2P技术,在网速差的环境下速度优势明显。此外,一对多、多对一、转接、无人值守、子母机都大大提升了望湘园的响应效率,在不增加运维人员的前提下,充分利用有限的运维服务资源,大幅提升门店的服务体验,提升运维人员的工作效率。


2、大数据统计门店问题及运维情况


帮我吧后台自动统计门店远程服务次数、问题数据等,并能生成各种维度可视化报表,便于门店管理。总部运维根据门店问题反馈次数,可以提前出具解决方案,减少故障发成频次,让门店更流程运行。


企业名称:望湘园
企业行业:餐饮行业
企业规模:1000+

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