帮我吧客户案例-同济大学

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企业简介

同济大学是中国最早的国立大学之一,是教育部直属并与上海市共建的全国重点大学。经过114年的发展,同济大学已经成为一所特色鲜明、在海内外有较大影响力的综合性、研究型、国际化大学,综合实力位居国内高校前列。


目前,同济大学设有29个专业学院,9家附属医院,6所附属中小学。有四平路、嘉定、沪西和沪北等4个主要校区,占地面积2.55平方公里,校舍总建筑面积183余万平方米,图书馆总藏书量451万余册。


学校现有全日制本科生18510人,硕士研究生11038人,博士研究生6514人。另有国际学生2225人。拥有专任教师2785人,其中专业技术职务正高级1074人,中国科学院院士14人(含双聘),中国工程院院士17人(含双聘),发展中国家科学院及美国、德国、瑞典等国科学院或工程院外籍院士21人次。国家级教学名师5人,教育部“长江计划”特聘教授38人,国家重点基础研究发展计划首席科学家23人,国家重点研发计划首席科学家73人,国家杰出青年科学基金获得者68人,“青年长江”“优秀青年科学基金获得者”等四类优秀青年人才206人。国家级教学团队6个,国家自然科学基金创新群体9个,教育部“创新团队发展计划”12个,科技部重点领域创新团队1个,入选科技部“国家创新人才培养示范基地”。


解决方案

一、全渠道接入师生的信息化咨询


帮我吧为同济大学提供全渠道接入方案。在同济大学官网、电话、客户端等渠道部署帮我吧智能客服系统。师生的所有应用咨询通过帮我吧一个平台接入,IT运维人员无需切换渠道,快速在帮我吧平台响应,提升接待效率和师生服务体验,最大程度为师生提供便捷、及时、智能化的服务入口。


帮我吧在线客服可以设置机器人优先接待,机器人7*24小时在线,快速响应师生常见的应用咨询,使人工运维从大量简单重复的工作中解放出来,转向更具创造性和高价值的服务,从而大幅提升整体服务质量。


二、远程协助,让IT运维更加高效


当在线无法解决的问题,往往需要总部IT运维工程师远程处理,帮我吧远程协助功能专为IT运维场景打造,采用P2P模式,远程速度快,支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、手机远程等功能,全方位提升远程协助效率。远程协助有效减少工程师上门次数,大幅降低了IT运维服务成本。


三、帮我吧工单+APP,实现线上线下服务闭环管理


需要协同的服务咨询,运维人员通过在线一键生成工单,根据问题类型和预设规则,跨部门、跨人员流转,快速高效解决问题,直至问题结束。


需要线下上门的运维服务,可根据线上任务工单的流转指派,运维人员通过帮我吧APP接单处理,实现派单、接单、签到、拍照、总结、签字等一系列管理,实现线上线下一体化管控。服务进程同步相关人员,提升客户满意度。


全程以帮我吧工单替代纸质单,记录流转派发,处理过程节点管理,时效监督,实现服务的电子化、自动化管理,让信息化建设更上一个台阶。


四、BI大数据,让管理更简单


帮我吧拥有先进的数字化技术,完整采集平台所有服务数据,并通过智能化分析,帮助管理者考核团队,为决策提供依据,提升整个团队协同效率。


企业名称:同济大学
企业行业:高校行业
企业规模:5000+

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