帮我吧客户案例-膳魔师

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企业简介

膳魔师于1904年创立,至今已有117年历史。膳魔师的英文“THERMOS”源于希腊文,意为“热量、保温”,也代表了膳魔师产品大的优点和特色。膳魔师(中国)于1995年由港、日合资,进入中国市场,主要有高真空不锈钢保温杯、保温瓶、保温壶、保温罐、焖烧锅等高品质保温系列产品以及与家庭厨房、户外旅行相关制品等。



目前,膳魔师集团已成为全世界大的专业高真空不锈钢家庭用品系列制造及销售集团,产品国际市场占有率在40%以上,雄居世界之冠。


解决方案

1、全渠道快速响应,提升顾客服务体验


经过多年积累,膳魔师(中国)客户群体越来越庞大,为此,膳魔师(中国)推出400电话及3个公众号,并以这些服务渠道为载体,聚拢客户,进行商城引流转化。


如今,顾客对服务的及时性、高效性要求越来越高,而跨平台和渠道的服务,致使客服效率较低,渐渐不能满足顾客的应用需求。膳魔师(中国)一直注重提升客户服务品质,来保证口碑和营收,与帮我吧就是在这种契机之下达成了合作。


帮我吧接入膳魔师400电话和三个微信公众号,顾客通过400电话或关注公众号随时发起服务,后台机器人或人工客服及时、高效响应顾客请求。不需要多个平台间切换,极大提升客服响应速度,保证不同渠道客户问题都能及时得到处理。



2、智能在线机器人,解决85%问题咨询,极大节省人工成本


帮我吧智能机器人7*24小时在各个顾客咨询渠道守护在线,保障为客户提供及时服务。当客户咨询时,智能机器人根据顾客咨询,通过自然语义识别,以及上下文理解,匹配显示对应答案,能有效解决85%同类问题咨询,大幅降低人工客服支出。当顾客需求无法满足时,智能机器人平滑无缝转接人工客服,为顾客提供更加智能、贴心的服务。


帮我吧智能机器人支持知识库一键导入,通过企业在知识库层面的不断积累,帮我吧智能机器人可以深度自主学习优化,更加智能地解决常见问题,轻松完成客户接待。



3、智能呼叫中心,让服务更深入人心


除了公众号外,膳魔师(中国)还通过统一的400电话,响应顾客配件订购、团购、售后服务等需求。帮我吧智能呼叫中心智能语音导航,根据客户需求,快速为用户导航直达服务座席,减轻人工客服压力。


客服来电弹屏显示顾客基本信息、购买记录、往期服务记录等,便于深度洞察客户需求,掌握服务主动权,为客户提供“千人千面”的服务,打造差异化竞争力。帮我吧专业的呼叫中心支持转接手机,值班客服在家就可以完成夜间值班,让客服工作更加轻松方便。


帮我吧呼叫中心设置灵活、随需部署、支持亿级并发量,高效稳定,是目前企业电话客户服务的必备应用。



4、数字化服务,管理更简单


膳魔师(中国)的在线、呼叫服务,通过帮我吧平台均有记录,系统自动统计每个客服的服务记录,并通过工作量、好评率等维度对员工的绩效进行考评,极大方便管理。


企业名称:膳魔师
企业行业:家居行业
企业规模:3000+

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