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企业简介

伯俊科技成立于1999年,致力于帮助企业实现全渠道一盘货,深耕零售行业23年。目前,已为5000+各行业的大中型企业提供定制化的数字化管理产品、解决方案“业务+数据”中台、培训及专业的技术服务。


客户需求

客户服务面临的挑战

1、服务渠道割裂

客户咨询来源于官方电话、微信、钉钉等,渠道割裂,客服需要各个渠道切换服务,效率较低。

 

2、智能化服务水平较低

海量服务咨询无分类直达总部客服,需要人工筛选分配给不同的部门解决,问题处理进度无法实时同步客户,重复咨询较多,造成人工资源浪费。

 

3、协同服务效率较低

客服部门、IT运维部门、研发部门需要协同的复杂问题,无法做到高效流转以及顺畅的SLA管理,问题解决效率不高。

 

4、数据整合困难

服务数据较为分散,多渠道服务数据缺乏联动,不能直观查看服务人员工作量、服务水平等,数据无法发挥应有的应用价值。


解决方案

一、整合服务平台,打破系统割裂

通过帮我吧在线客服+智能客服的部署,伯俊科技的官方电话、微信、钉钉等客户咨询统一通过帮我吧平台接入,客服只需要登录帮我吧一个平台即可响应多个渠道的客户咨询。

 

二、提升智能化服务水平

在在线聊天发起界面,用户可通过7*24小时在线的智能客服、知识库自助解决问题,也可以自主选择OMS、ERP等业务模块,系统自动分配至对应的客服组及客服人员,服务快速直达,高质高效。

 

三、提升各部门协同效率

对于涉及多部门多协同的复杂问题,伯俊科技客服部门、IT运维部门、研发部门通过帮我吧工单实现业务高效协同。工单可灵活拆分流转到对应的部门,让各部门之间不再处于割裂状态,实现信息化全流程闭环管理。

 

四、整合BI数据,实时统计分析

帮我吧BI自动记录和统计平台上的所有服务,通过数据看板,串联各个数据,分析整体运维服务水平,形成内部良性竞争机制,提升整体服务效率,降低成本。


企业名称:伯俊科技
企业行业:软件行业
企业规模:1000+

合作模块

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