帮我吧客户案例-欧德雅盛

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企业简介

北京欧德雅盛(Odyasent)国际贸易有限公司(以下简称“欧德雅盛”),作为中国大陆地区最大的厨卫产品经销商,率先引进德国汉斯格雅(hansgrohe)及德国唯宝(V&B)卫浴产品。


客户需求

1、欧德雅盛业务流程为:连锁门店负责销售,库房负责送货,售后部负责测量、安装、维修,各部门之间协作非常混乱。

2、各部门自身的服务效率较为低下,客户满意度需要提升。

3、在纸质单管理模式下,无法建立计件工资制度,人力资源浪费严重。


解决方案

1、送货流程

帮我吧与ERP实现对接,ERP的销货单自动流转到帮我吧生成工单,司机通过帮我吧 APP扫码接单,到现场进行签到、拍照,整个过程都可通知客户、部门经理、销售、售后,实现高效协同。

2、安装、维修流程

ERP的售后单流转到帮我吧自动生成工单,师傅通过帮我吧APP扫码接单,到现场后签到、拍照,整个过程可通知客户、部门经理、销售,实现高效协同。

3、绩效

每个师傅的工作量都会通过统计工单来实现,改变以往缺乏激励的固定工资模式,形成良性的绩效考核机制。与客户保持全程互动, 进度查询与提醒,满意度评价,提升服务体验。


合作价值

1、打破客户、销售、库房、售后、财务之间的信息割裂状态,实现从销货、送货、安装到售后的无缝协同,全程透明易管控,服务协同效率提升60%以上。

2、大幅缩短订货到送货、安装的周期,平均缩短两天。

3、打破“大锅饭”现状,实行工单计件工资,构建良性考核机制,提升安装、维修人员的工作积极性,人工成本降低30%。

4、线上线下一体化管控,整体服务水平显著提升。


企业名称:欧德雅盛
企业行业:卫浴经销商
企业规模:500人

合作模块

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