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企业简介

武汉市丰谊商务国际旅行社有限公司于2011年12月01日成立。公司经营范围包括:票务代理;酒店管理;会展服务;旅游活动策划等。


解决方案

1、帮我吧在线客服接入APP、服务网站、微信公众号,增加客户线上咨询手段和入口。

2、客户关注微信公众号,提醒客户进行身份绑定,绑定身份信息同步或匹配帮我吧客户资料,客户咨询时,客户身份在IM工作台显示,第一时间掌握客户身份。

3、新增“受理客服”优先规则,客户转人工选择技能组后,会话优先分配给客户的“受理客服”,受理客服不在线时再根据其他规则进行分配。

4、帮我吧API接口开放,可和客户自研的CRM进行客户资料对接。

5、帮我吧接入400电话,IVR根据客户分组进行分配,客户来电时,帮我吧IVR根据客户分组可直接把指定分组客户转接给指定分公司客服。


合作价值

1、打造全渠道咨询入口,降低漏接率,提升10%商机转换率。

2、多种分配规则,提升响应效率,客户体验大幅提升。

3、提升效率,降低人工成本。


企业名称:丰谊商旅
企业行业:旅游行业
企业规模:300人

合作模块

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