新能源行业（充电桩、光伏电站、储能设备）的特点是：资产分布极度分散（遍布城市角落、高速公路、工业园区），无人化运维，且对安全与可用性要求极高。传统的电话报修+人工派单模式已完全无法满足需求，数字化转型迫在眉睫。

“帮我吧”为新能源运营商提供从“被动报修”到“主动预防”的全链路服务管理平台：

• 多渠道智能报修：终端用户（车主、业主）可通过运营商小程序、APP扫码报修。同时，系统支持与IoT平台对接，接收设备自身发出的故障告警（如离线、过温、电流异常），自动生成高优先级的紧急工单。

• 智能派单与移动化现场作业：系统依据故障类型（软件重启、硬件更换）、地理位置、工程师技能，将工单派发给优的运维团队或合作服务商。工程师通过APP接单，导航前往，现场完成维修后，拍照上传、扫码更换配件、电子记录，一气呵成。

• 计划性巡检管理：除了被动维修，系统可制定并下发周期性的预防性巡检计划。运维人员按时按点对设备进行清洁、检查、测试，并提交标准化巡检报告，防患于未然，将故障消灭在萌芽状态，保障设备的高可用性。

• 资产与数据分析大屏：系统集中管理所有终端设备的档案（型号、位置、投运时间、服务历史）。通过数据大屏，总部可实时监控全国设备的在线率、故障率、工单处理效率、备件消耗等核心KPI，实现资产运维的全局可视化与科学决策。

通过“帮我吧”，一家大型充电桩运营商将平均故障修复时间（MTTR）从24小时缩短至4小时以内，设备在线率提升5个百分点，显著提升了用户体验和运营效益。