汽车行业客户服务贯穿售前、售中、售后全生命周期，且触点多元（官网、车机、APP、4S店），对服务的专业性、及时性与一致性要求极高。帮我吧汽车行业智能客服解决方案，致力于为汽车品牌构建一个覆盖客户全旅程、打通线上线下的一体化智能服务平台。

售前咨询与潜客孵化：整合官网、车型页面、广告落地页等入口咨询，由智能机器人自动解答车型参数、价格、金融政策等常见问题，并智能引导留资，线索自动同步CRM系统，赋能销售跟进。
用车服务与车主支持：车主通过品牌APP或微信服务号，可进行在线报修、保养预约、故障咨询、道路救援等。智能机器人提供7*24小时自助服务，复杂问题一键生成工单，并依据位置、服务类型智能派单至近或指定的4S店或服务中心，车主可实时查看预约状态与工单进度。
现场服务与透明车间：4S店服务顾问通过帮我吧现场服务管理APP接单，引导车主完成交接，维修技师通过APP记录维修过程、更换配件并拍照，车主可在手机端查看爱车在车间的实时状态（“透明车间”），服务结束后在线支付与评价。
客户关怀与增值营销：系统基于车主画像、车辆档案及服务历史，自动化执行生日祝福、保养提醒、续保推荐、增值服务营销等主动关怀，提升客户忠诚度与终身价值。

通过这套方案，汽车企业能够实现全国服务网络的标准化、数字化管理，大幅提升客户满意度与门店协同效率，并将服务数据转化为产品改进（如高频故障部件）与精准营销的洞察来源，构建以服务驱动的品牌新竞争力。