客户流失并非毫无征兆。如何科学地量化客户关系，并提前识别风险？「帮我吧」的客户健康度评分模型，将模糊的“感觉”转化为可量化的数据，成为客户成功团队的“预警雷达”。

「帮我吧」健康度评分模型的四大维度：

产品使用活跃度（行为数据）

系统自动追踪客户的关键行为，如：登录频率、核心功能使用时长、使用用户数占比等。一个持续活跃的客户，其健康度得分自然更高。

服务互动频次与质量（服务数据）

整合「帮我吧」工单数据：咨询频率是在合理范围还是异常升高？工单解决满意度如何？近期是否有重大投诉？积极、高效的服务互动是健康关系的重要指标。

业务成功指标（价值数据）

与客户业务系统打通（经授权），关注如“订单处理效率”、“成本节约金额”等关键业务指标是否因使用产品而提升。这是健康度的核心价值体现。

关系互动深度（关系数据）

记录与客户关键人的互动，如：高层互访、产品交流会参与情况、客户成功经理的回访频率等。关系的温度同样需要量化。

当某客户的健康度分数因“连续两周未登录核心模块”而下降时，「帮我吧」系统会自动触发预警工单，并分配给对应的客户成功经理。经理可立即介入，了解情况并提供帮助，将风险化解于萌芽状态。

客户健康度评分是客户成功的“仪表盘”。「帮我吧」通过多维度数据融合，让企业能够“看见”客户关系的真实状态，从被动救火转向主动管理和精准干预，是实现客户留存和增值的有力武器。