浪潮集团作为业务覆盖云计算、大数据、人工智能等多个领域的科技巨头，客户咨询的问题往往涉及不同部门、不同专业方向。这种跨领域、跨部门的服务需求，给传统客服体系带来了巨大挑战。「帮我吧」通过自定义插件和智能路由功能，为浪潮集团破解了这一协同难题，搭建起高效的智能客服枢纽。

具体而言，「帮我吧」为浪潮集团提供了灵活的技能组配置功能。客户接入人工客服后，可根据问题类型，通过技能组选择快速匹配对应领域的专业客服，实现"专业问题找专业人"的精准服务。当客户咨询云计算相关问题时，系统会自动路由至云计算技术团队；若问题涉及大数据产品，则会转接至大数据专家小组。

针对更为复杂的跨领域问题，系统支持多级转接机制。客服人员可将会话转接给其他客服或客服小组，且转接过程中会完整携带会话记录和用户信息。这意味着接手客服能够瞬间掌握前序沟通情况，无需客户重复说明，大大提升了服务效率。即便遇到需要多次转接的特殊问题，系统也能保证转接过程的流畅性，避免出现长时间等待或信息丢失的情况。

这一协同机制的实施，为浪潮集团带来了显著效益。一方面，问题解决的专业性得到保障，客户能够获得权威的解答；另一方面，跨部门协作效率大幅提升，复杂问题的平均处理时长缩短了30%以上。更重要的是，这种协同模式打破了传统的部门壁垒，让浪潮集团的服务资源得到优配置，真正实现了"问题再难，不绕弯路"的服务目标。