移动化转型正在重塑现场服务的工作模式。上海振智通过部署帮我吧移动端解决方案，实现了现场服务效率的质的飞跃。

移动端应用直观的改进体现在工单处理环节。工程师通过手机APP实时接收工单，系统自动推送客户信息、设备历史和服务要点。在前往现场途中，工程师即可提前了解情况，做好充分准备。这种前置准备使平均现场服务时间缩短了35%。

在服务执行阶段，移动端的离线功能显得尤为重要。考虑到后厨等特殊环境可能信号不佳，系统支持离线操作。工程师可提前下载所需技术资料和服务流程，现场记录维修过程，待网络恢复后自动同步数据。这一功能确保了服务的不间断性。

移动端的配件管理功能也极具创新性。工程师可实时查询配件库存，在线发起配件申领。系统智能推荐优获取方案，比如是就近调配还是申请新件。这种智能化管理使配件获取时间从原来的平均3小时缩短到30分钟。

更值得称道的是移动端的知识共享功能。工程师在现场发现的创新解决方案，可通过移动端快速上传至知识库。这些实战经验经过审核后，可供全团队共享使用，形成了持续优化的学习型组织氛围。