移动互联网时代，现场服务管理正经历深刻变革。帮我吧ITSM系统的移动端应用，通过智能化改造重塑了现场服务工作模式。工程师通过手机APP即可接收工单、查询知识库、申请配件支持，实现"一机在手，服务无忧"。

移动签到功能确保了服务过程的可视化。工程师到达现场后通过GPS定位自动签到，系统实时记录服务开始时间。服务过程中，工程师可随时拍摄现场照片、录制操作视频，这些多媒体资料自动关联到工单，为质量管控提供依据。

离线操作功能解决了网络信号不佳的痛点。工程师可提前下载所需技术资料，现场记录维修过程，待网络恢复后自动同步数据。这一功能特别适合在工厂车间、地下空间等网络环境复杂的场景使用。

移动端还与库存管理系统深度集成。工程师可实时查询配件库存，在线完成配件申领。系统会自动计算近仓库，推荐优取件方案，大幅减少等待时间。某大型企业的数据显示，这一功能使平均现场服务时间缩短35%。