某全球性制造业集团通过部署帮我吧ITR平台，成功构建了横跨三大洲的标准化服务网络，实现了服务质量、效率和成本的多重优化。

在系统整合方面，该集团面临严峻挑战：旗下50多家子公司使用不同的服务管理系统，数据孤岛严重，全球报表需要手动整合。帮我吧通过开放的API架构，在6个月内完成了与12个核心系统的无缝对接，实现了全球工单数据的实时同步。统一平台使集团管理层能够实时监控全球服务状态，包括工单量、解决率、SLA合规率等关键指标。

在知识管理方面，帮我吧帮助该集团构建了分级共享的知识体系。全球知识库包含标准化的解决方案，确保基础服务品质一致；区域知识库容纳本地化佳实践；而子公司可保留特定客户或产品的专属知识。这种“全球-区域-本地”三级知识架构，使解决方案复用率提升至70%，同时保持了足够的灵活性。

显著的成效体现在资源优化上。通过帮我吧的智能派单和资源调度功能，该集团将全球服务资源池化，实现了跨区域的负载均衡。欧洲团队空闲时可处理美洲地区的非紧急工单，亚太团队可支持欧洲的夜间服务。这种全球化协作使资源利用率提升35%，差旅成本降低20%。