对于需要人工介入的复杂场景，帮我吧打造的AI Copilot（智能坐席辅助）系统，并非要取代人工客服，而是通过人机协同的方式，成为客服人员的“超级副驾”，全方位提升其工作效率与服务质量。

AI Copilot的核心价值体现在对客服工作全流程的赋能上。首先，在实时对话环节，系统通过智能答案推荐功能，实时分析客户问题，并自动从知识库中匹配相关的解决方案，以悬浮框的形式展示给客服人员。这相当于为每位客服配备了一位随时待命的“专家顾问”，尤其对于新员工而言，能使其快速具备处理复杂问题的能力，将培训周期缩短了50%。其次，在会话后处理环节，传统的“服务小结”和“工单填写”是一项繁琐且耗时的工作。帮我吧的会话自动小结与智能填单功能，能够利用大模型技术自动理解通话或聊天记录，在几秒内生成包含客户问题、解决方案等关键信息的结构化摘要，并自动填入工单相应字段。这项功能将客服从大量的案头文书工作中解放出来，使其能专注于与客户沟通，某软件企业应用后，客服的案头工作时间减少了40%，工单处理效率提升了32%。

此外，AI Copilot还具备实时风险预警能力。系统通过监测对话过程中的关键词和客户情绪波动，能够自动识别潜在的不满或投诉升级风险，并及时提醒客服人员介入安抚或转交资深专家处理。这种主动式的质量管理，有助于将客户投诉扼杀在萌芽状态，显著提升服务质量的稳定性。帮我吧的AI Copilot通过将人工智能深度融入客服的日常工作，不仅提升了单点效率，更重塑了人工客服的角色——从重复性的信息查询和记录工作中解脱出来，转向提供更有温度、更具价值的深度沟通和情感支持，实现了人与机器的佳分工与合作。