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如何优化售后流程管理——帮我吧售后服务系统提供解决方案

[ 2022/09/23 17:49:25 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

现在很多企业,产品线多、业务范围也比较广,不管是选择还是建立售后服务管理系统,一个好的服务流程是必须的。传统的企业管理软件,大部分以职能为中心,构不成完善的流程,有的系统服务流程若过于单一、死板,不能适应所有产品的售后服务;有的系统将企业各个部门的业务功能和流程固化在软件及菜单中,只能实现静态的、局部的业务管理功能,不能实现流程型、灵活型组织;有的系统不能满足逻辑,更加不好管理。



每个公司的服务流程都有自己的特色和规则,它所代表的是售后服务分解步骤,直接关系到服务效率和企业运营效率。



如何优化售后流程管理?这里以古茗茶饮企业为例,让大家了解金万维帮我吧客服系统是如何提供优化方案的。



古茗茶饮是浙江加盟店数量多的茶饮品牌。从2010年创立至今,古茗茶饮一直保持高速增长,业务发展迅速,下设7大仓为全国3000多家加盟门店提供原材料、机器设备维护服务,售后服务量越来越大,需要不断增加服务人员,导致服务成本节节攀升。此外,售后人员分布在全国各地,缺乏统一管理。如何打造统一、标准的服务,满足日益增长的业务需求,保障门店高效运维,打造客户口碑,一直是古茗茶饮不断探索的方向。基于此,古茗茶饮采用帮我吧智能客服平台,来打造高效、规范的服务体系。



1、客户报修环节:增加报修入口,满足客户报修习惯


之前,古茗茶饮只有单一的电话报修渠道,如今新媒体应用广泛,为满足客户使用习惯,帮我吧为古茗茶饮增加微信公众号、官网等报修渠道。客户在线提单,工单通过预设流程,直达相关售后部门,响应效率得到大幅提升。



2、设备维修环节:工单为主线,打造客户报修服务的闭环管理


古茗茶饮的维修服务分为寄件维修和上门维修。加盟商线上报单,通过工单记录寄件物流信息或产品信息,工单根据区域触发机制,自动分派各个大区(仓),管理人员线上接单派单,本地化维修人员或总部维修人员通过帮我吧APP接单维修或上门,维修进度实时同步推送各方。


服务全程可追溯、可反馈、可监督,助力古茗茶饮提升整体服务效率、协作效率和客户满意度,实现总部-大区(仓)-加盟商-维修人员的服务管理闭环,帮助古茗茶饮统一服务标准,提升整个品牌体系的服务口碑。


服务全程以电子化工单取代传统纸质维修单,避免交账对账和繁重的统计工作。服务全过程保持与加盟商的交互,提升加盟商和厂商的粘性,增加加盟商对厂商的信任感和价值感认同。



3、服务人员管理环节:全国各地服务人员纳入帮我吧系统,统一管理


古茗茶饮将全国各地的服务人员,统一运用帮我吧来管理协同,实现每个售后人员的工作量、服务水平、问题处理效率、满意度等全方位数据监管。依托帮我吧BI大数据分析平台,实现对客服人员的集中化、标准化管理。



4、服务效果呈现环节:提升整体数字化管理水平


帮我吧自动统计每位服务人员、每个大区(仓)、每个客户的服务数据,并根据几十个维度的标准报表和强大的自定义BI分析工具,让古茗茶饮区域和整体的服务水平可视化呈现,提升古茗茶饮服务体系建设水平。



通过帮我吧客服系统,古茗茶饮打造了从门店设备报修、过程监管到服务评价的全服务链条,提升了整体数智化管理水平。因为具备好的服务流程,帮我吧客服系正成为众多优秀企业的坚定选择,如果您或您的企业有优化售后流程管理需求,欢迎拨打400-9979-858咨询了解。