【远程协助】

1.MacOS客服端增加同事联系人功能

场景描述：远程MacOS客服端增加同事联系人功能

功能详情：如下图所示，登录账号之后即可看到相应功能，自建联系人暂不支持

同事功能：可对在线同事进行远程会话聊天与传输文件，同时可查看有哪些同事目前在线

联系人功能：可查看与搜索联系人信息，鼠标右击进行连接和查看聊天记录，近里记录了新连接过的客户端，从这里可以快速查找并鼠标右击可以连接和查看聊天记录

【在线客服】

1.联想/推荐数量自定义

场景描述：为了满足各服务商对于联想/推荐数量的自定义

功能详情：在机器人高级设置中，如下图

2.FAQ发布支持全文检索

场景描述：FAQ发布支持标题答案全部搜索

功能详情：如下图：

【工单系统】

1.客服工号和单行文本字段支持赋值给工单单行文本字段

场景描述：在工单处理流程中，可以在有需要的阶段将客户信息记录下来。

功能详情：如下图所示，可在触发器操作中使用客服工号和单行文本字段的占位符配置赋值给工单的单行文本字段。

2.工单/资产表导入导出记录优化

场景描述：为保证客户工单数据安全，对工单/资产表的导入导出记录进行优化。

功能详情：如下图所示，工单/资产表导入导出记录中增加“操作人”列，可查看操作人的客服姓名或账号，并且每个客服仅可查看自己操作的导入导出记录。

3.触发器中增加创建人条件

场景描述：在工单处理流程中，可以根据创建人条件自定义配置触发器。

功能详情：如下图所示，在触发器条件中增加“工单：创建人”条件。

4.工单导入支持客户信息的受理客服组字段

场景描述：客户在导入工单时，可直接导入客户的受理客服组信息。

功能详情：如下图所示，导入客户信息的受理客服组字段时，如导入多个受理客服组，则用逗号隔开。

【API】

1.级联字段增删改接口

场景描述：由于部分客户的级联字段变化比较频繁且不便于使用导入频繁批量更新，因此增加接口可进行调用修改。

功能详情：请见接口文档详细描述。

新增、修改级联接口：新增修改级联接口

删除级联接口：删除级联接口