【在线客服】

1.IM排队支持提示客户剩余排队时长

场景描述：客户在IM咨询遇到排队情况时，如果能给客户一个预期排队时间会增加客户等待的体验感

功能详情：在会话设置中，如果要用到排队时间的显示，需要以下两个操作步骤：

（1）在“排队提示语”的输入中增加{{time}}占位符

（2）设置每位排队所需要的时间

配置和效果预览请查看下方图片：

2.IM工作台支持客户排队超时查看

场景描述：客户IM排队中，客服并没有一个很直观的感受，本次对排队功能进行进一步的优化

功能详情：在监控预警设置中，可以配置客户排队超时时间进行提醒，配置和效果预览请查看下方图片：

3.自定义“客户超时未响应提示语”发送时间

场景描述：之前系统默认发送时间为结束会话前2分钟，在业务实际使用过程中发现，各公司对此有不同的需求。

功能详情：设置如下图：