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[ 常见问题 ]

客户端一直获取不到ID
获取不到ID，可按照如下流程进行问题排查：
    a) 检查本机是否能访问http://api.bangwo8.net:38226/ ，如果不能访问，检查杀毒软件、防火墙，看是否有特殊设置，把这个网址设置为信任网址；
    b) 检查本机是否能访问http://gnlanindex.gnway.com/ ,如果不能访问，同上一个问题，检查杀毒软件和防火墙，并设置为信任网址；
    c) 检查网络是否禁用了UDP端口，有些公司的网络可能做了特殊设置，在路由器开放以下UDP端口：53/1700/19800/18800；
    d) 以上问题都检查完后，还是获取不到ID，从任务栏右下角右键退出软件，重新运行软件即可。

登录软件提示帐号密码错误
一般出现这个问题，都是把管理后台的帐号与登录软件的客服帐号记混淆了。
如果您是第一次使用本客服系统，可以使用管理后台的帐号密码登录，在后台添加客服帐号之后，再使用客服帐号登录软件。
如果您之前使用过本客服系统，可以登录管理后台后，直接查看客服帐号的密码，如果您忘记了管理后台的密码，请联系帮我吧产品的官方人员。

客户端那边没有人怎么远程
可以在客户端设置选项里面设置好密码，通过客服端直接输入ID，等到10秒延时后，可输入密码直接连接，使用此种方式远程，建议启动方式选择“作为系统服务”运行。

客户端突然控制不了，怎么办
有可能是客户机长时间不操作后，进入屏保状态了。如果客户端有人值守，请联系他协助操作一下屏幕；如果客户端无人值守，建议下次在客户端设置“作为系统服务”运行。

客户端连上去一直黑屏
可能因为在连上去之前，客户机已经处于屏保状态，建议下次在客户端设置“作为系统服务”运行。