在万物互联时代，移动终端早已深度渗透到消费者生活与工作之中，但终端市场竞争日趋白热化，产品质量是企业的生命线，而售后服务则是维系品牌口碑、增强用户粘性的“护城河”。

作为海信集团旗下深耕移动通信领域二十余年的标杆企业，青岛海信移动通信技术有限公司（以下简称“海信移动通信”），凭借深厚的技术积淀与完善的产品矩阵，成为国内早且具实力的移动终端产品方案提供商之一。

图片来源于海信移动通信官网

二十余载技术深耕，海信移动通信的硬核实力

海信移动通信研发团队组建于2000年，公司正式注册成立于2005年，具备国际先进的移动通信技术研发实力，拥有完善的质量管理体系和软硬件开发及生产、测试设备和环境，建立了科学的产品设计开发、生产、销售和服务质量保证流程，公司致力于发展成为国内一流的物联网、通信终端、行业终端整体解决方案提供者。

如今，海信移动通信产品涵盖了CDMA2000 1X、CDMA2000、1X/GSM双待机、EVDO、EVDO/GSM双待机、TD-SCDMA、WCDMA、TD-LTE、FDD-LTE、NB-IoT、5GNR智能产品等各类制式和配置的终端产品以及行业应用的解决方案，积累了深厚的通信终端产品设计基础，具备完全自主研发和生产能力。

公司核心研发人员均拥有10年以上移动终端开发经验，建有OTA实验室、信号屏蔽室、基带实验室、音频实验室、可靠性实验室、自动化软件测试实验室等，拥有完备的产品研发检测体系。公司以硬核技术实力与稳定产品品质，赢得全国客户与合作伙伴的高度认可。

图片来源于海信移动通信官网

全流程数字化赋能，帮我吧重塑海信服务新生态

帮我吧作为新一代的一体化智能服务管理平台，助力企业售后服务数字化升级，凭借全模块协同、深度系统对接、智能化管理等核心优势，为海信移动通信量身定制一站式售后服务解决方案，覆盖工单管理、客户管理、产品管理、服务商管理、备件管理、结算管理六大核心场景，实现服务全链路数字化、标准化、智能化。

1、工单管理：全流程服务闭环，服务可追溯可管控

客户报修到总部或各地服务商，都通过帮我吧创建标准化工单，全程记录客户信息、报修内容、产品信息、历史服务记录等全维度数据，实现服务受理、维修、回访、工单归档全流程数字化管理。所有服务节点实时同步、全程留痕，彻底解决传统模式下数据分散、过程难管控、进度难追踪等问题，大幅提升服务响应速度与处理效率。

2、客户管理：档案精细化，服务更精准更贴心

依托帮我吧客户管理模块，海信移动通信建立统一客户档案库，完整收录客户基础信息、质保期限、SN码、购机日期、产品型号等数据，自动统计客户历史服务记录。通过全方位客户画像，企业可精准掌握客户的使用情况与服务需求，做好服务经营，变被动服务为主动服务，为客户提供更具针对性的售后支持，强化客户粘性与品牌信任度。

3、产品管理：数据全关联，优化产品体验

帮我吧实现产品信息与服务流程深度绑定，详细记录每款产品BOM、价格等核心信息，每次服务均自动关联对应产品。从产品维度统计故障类型、维修频次、服务成本等数据，为产品研发、质量提升提供真实可靠的数据支撑，形成“产品—服务反馈—优化”的良性循环。

4、服务商管理：全国服务一盘棋，服务质量标准化

针对全国布局的服务商网络，帮我吧搭建统一的服务商管理平台，完整收录服务商基础档案，实现服务记录、服务质量、客户评价数据化管理。总部可实时监控各服务商服务效率、响应时效、客户满意度等核心指标，通过量化考核与正负激励，规范服务商服务标准，提升全国整体售后服务水平。

5、备件管理：系统深对接，流转高效零浪费

帮我吧与海信移动通信的ERP系统无缝对接，打通备件申请、出库、旧件返回、备件调拨等备件管理闭环。服务商可线上提交备件需求，同步ERP备件库存，实现备件快速申请和出库，资源合理调配；每次服务自动关联备件信息，实时监控备件流向与消耗，规范管理备件库存。

6、结算管理：全流程自动化，财务减负提效

帮我吧根据服务商等级、所在城市级别、机型维修难度系数、维修措施等多维参数，自动计算每单服务费用。月末系统自动生成各服务商结算单，关联维修明细与服务凭证，总部完成审核与激励核算后，流转至服务商，服务商审核后上传发票，然后自动推送至ERP生成财务应付单。全流程实现了结算线上化、自动化操作，大幅减轻财务人员工作压力。

数字化转型显成效，效率与口碑的双重飞跃

通过帮我吧数字化服务平台的落地应用，海信移动通信成功实现数据互通、流程协同、智能管理，取得显著应用成效：

服务效率大幅提升

帮我吧通过数字化手段，整合全部服务相关数据，实现对工单、客户、产品、服务商、备件、结算的一体化管理，服务整体效率提升30%以上，服务响应速度与问题解决率显著提高。

客户满意度持续攀升

通过标准化、高效化、透明化的维修服务，让客户服务体验全面升级，售后服务满意度提升25%以上，进一步夯实海信移动通信的品牌口碑。

业务发展根基更稳固

高效的服务运营体系、完善的服务管理机制，为海信移动通信在移动终端、物联网、行业终端领域的业务拓展提供坚实保障，助力企业持续领跑行业。

以服务铸核心竞争力，共启行业数字化新未来

此次与帮我吧的合作，是海信移动通信服务数字化转型的重要里程碑，更是移动终端售后服务升级的成功实践。

未来，海信移动通信将继续依托帮我吧智能服务平台，持续优化服务流程、拓展智能应用、提升服务品质，以更高效、更专业、更贴心的售后服务，为客户创造更大价值。

帮我吧也将持续深耕企业售后服务领域，凭借更成熟的产品、更完善的方案、更专业的服务，助力更多像海信移动通信一样的行业领军企业，以服务创新激活发展动能，共筑移动终端行业高质量发展新生态。