当数字经济浪潮席卷千行百业，客户服务已成为企业核心竞争力的关键一环。作为云计算、大数据领域的领军者，浪潮集团始终走在科技前沿，不仅以创新技术驱动产业发展，更以卓越的客户体验行业闻名。

强强联合

源于对卓越服务的共同追求

随着业务版图的持续扩张，浪潮集团面临着服务规模扩大与服务质量提升的双重挑战。如何让海量客户的咨询需求得到快速响应？如何确保复杂问题在跨部门、跨分子公司协作中高效解决？如何通过数据洞察持续优化服务体验？这些问题，成为浪潮集团寻求服务升级的核心诉求。

而一体化智能服务平台“帮我吧”作为深耕客户服务领域的专业解决方案提供商，凭借对企业客户服务场景的深刻理解和技术创新能力，与浪潮集团的需求不谋而合。双方的合作，既是科技巨头与专业服务商的强强联合，更是对 "以客户为中心" 理念的深度践行——用技术打破服务壁垒，用协同提升服务效率，用数据驱动服务进化。

四大核心能力

构建全链路智能服务体系

帮我吧基于浪潮集团的业务场景，为其量身定制全链路服务生态。从智能应答到人工协同，从会话管理到数据洞察，每一个环节都彰显着科技与服务的深度融合。

在数字化时代，客户对服务效率的要求早已突破 "及时"，迈向 "即时"。帮我吧为浪潮集团搭建的服务入口，入口默认由浪潮云大模型为核心支撑，提供智能应答服务，实现了智能服务的前置化。

客户通过官网咨询问题时，无需等待人工接入，浪潮云大模型将第一时间提供精准、智能应答，覆盖常见咨询、业务查询、流程指引等高频需求。

而对于大模型无法解决的复杂问题，客户根据所需手动点击无缝转入二线人工客服，实现 "智能兜底+人工补位" 的高效衔接，既保证了服务响应速度，又确保了服务解决质量，让客户在整个咨询过程中体验到 "无需等待、精准对接" 的顺畅感。

优质的服务不仅在于解决当下问题，更在于沉淀经验、持续优化。帮我吧的服务总结功能，让浪潮集团的服务过程实现了全流程知识沉淀。客服人员在每次会话结束后，可手动生成服务总结，详细记录客户的关键问题、解决方案及反馈建议。

这些结构化的会话数据，不仅成为后续查询的重要依据，更构建起浪潮集团专属的服务知识库。当同类问题再次出现时，客服人员可快速调取历史案例，提供更精准的解决方案；新入职客服也能通过学习优秀总结，快速熟悉业务场景，提升服务能力。

作为以数据为核心资产的科技企业，浪潮集团对数据的价值有着深刻认知。帮我吧为浪潮集团提供的数据统计报表功能，让服务数据从 "零散信息" 转化为 "决策依据"。管理者可根据实际工作需求，自定义数据统计报表，实现对服务全流程数据的精准抓取与汇总。同时，系统支持自动生成服务总结报表，全面呈现服务量、解决率、客户满意度等核心指标；针对各子公司的业务反馈数据，系统也能进行专项统计分析。

通过数据洞察，浪潮集团能够持续优化服务流程、完善知识库、调整人员配置，让服务升级有迹可循、有据可依。

标杆引领

定义数字服务新高度

浪潮集团与帮我吧的合作，树立了科技企业客户服务的标杆典范：让智能成为服务升级的 "加速器"，让技术真正服务于客户体验，让服务从 "单点响应" 变为 "全局协同"，让服务从 "被动解决问题" 转向 "主动优化体验"，形成良性循环的服务生态。

未来，浪潮集团与帮我吧将继续深化合作，依托浪潮的技术优势和帮我吧的场景经验，持续探索客户服务的新形态、新可能。而这份基于共同追求的合作，也将成为更多企业实现服务升级的参考蓝本：让每一次客户互动都成为品牌价值的传递，让每一次服务体验都成为企业成长的动力。