帮我吧智能客服亮相国际绿色建博会,重磅发布《线上线下一体化服务解决方案》!

[ 2018/07/19 ]

国内唯一一个“全面提供绿色建筑整体解决方案”的国际建筑建材专业类贸易博览会——国际绿色建筑建材(上海)博览会(简称ESBUILD)于2018年7月18-21日在上海新国际博览中心举办。展会围绕宣传绿色建筑理念、技术和经验,促进绿色建筑新技术、新产品、新材料、新工艺的应用为目的。


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2018年ESBUILD整合现有资源,重新设定打造“融合,发展,全面提供绿色建筑整体解决方案”的办展理念,推出五大板块互通融合:全装修板块、建筑节能及新型建材、绿色房屋系统、环保陶瓷卫浴、绿色装饰建材与设计。本次展会设6大展馆,7万平方米展示面积,1000家展商参与,预计参展人数将突破8万人次。


新一代全渠道智能客服平台帮我吧亮相展会(展位号E1466),为建筑建材行业伙伴带来“线上线下一体化服务解决方案”,在伙伴中迅速刮起一阵旋风,大家纷纷驻足,详细咨询关于帮我吧的相关信息。建材行业是一个门类众多的大行业,产品形态决定了该行业存在大量的现场服务,如:上门配送、上门取退货、上门测量、上门安装、上门取料、上门维修等。这些业务形态占据了很大的比重,但是却缺乏规范的信息化管理,仅仅有进销存软件管理库存,导致效率低下。此次展会,我们还发现行业伙伴普遍存在多部门配合凌乱,服务反馈不及时,对服务人员缺乏行之有效的考核方法等问题。


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帮我吧解决方案

一、工单全渠道来源

帮我吧平台可对接官网、邮件、微博、微信公众号等可谓全渠道,客服人员可用帮我吧一个平台便可集中反应客户反馈问题、投诉、咨询、处理情况,并自动生成工单(比如客户报修),灵活地流转到相应部门,让专业的人解决专业的问题,公司人员都可以参与到客服的协同处理中来,提升效率与质量,给客户带来最佳的体验,不断完善服务质量,提升客户满意度。

 

帮我吧可与ERP通过接口对接,ERP产生的单据和任务自动流转到帮我吧自动生成完全匹配的工单,比如ERP的销货单传到帮我吧自动生成送货工单,销退单传到帮我吧自动生成取退货工单。帮我吧还可通过PC或手机端随时手动创建工单。


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二、智能派单

帮我吧可通过工单触发器,设定好既定规则,将送货、安装、维修等工单自动派给相应的部门或个人。还可根据距离、技能、忙闲程度等帮助派单人员快速匹配接单人。


三、现场管理

帮我吧支持签到、拍照、记录、总结、验收、满意度评价、微信收款等全方位管理现场服务。如需领取配件、退货、有剩余物料等情况,都可以与ERP做好接口,全程自动化,实现闭环。


四、进度管理

帮我吧通过设置权限,管理人员、门店、仓库、服务部等相关各方都能查询、查看工单进度或接收工单进度通知,信息互通,避免信息孤岛,而客户也可以参看工单详细进度。


五、统计考核

每个服务人员的有效工作量、收款金额、满意度等都可以通过工单进行统计,进行工资计算或绩效考核,提升团队工作效率和管理水平。


随着人工智能、大数据云计算的发展,对于企业来说,洞察行业变革的趋势及时调整发展策略,适应互联网经济的发展规律,才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。帮我吧助力建筑建材企业,为用户提供最佳服务体验,帮助更多建筑建材行业企业打造规范高效的的客户管理体系。期待与您的合作,欢迎致电400-9979-858详询!


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