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金万维帮我吧助力润闽能源远程IT维护“10倍”加速度

[ 2018/07/03 15:16:13 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

福建润闽能源有限公司系福州华润燃气全资公司,前身是BP(福建)石油有限公司。主营业务包括液化气、润滑油及加油站。公司致力于健康安全环保事业,为广大用户提供优质的能源产品和服务。经过20年发展,润闽能源已经成为福建液化石油气市场大、专业的供应商之一,在福建有20多万户家庭、企业用户。


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润闽能源的客户多为分布在各个地域,以业务办理窗口形式面向大众提供液化气或汽车加油服务,这对IT电脑运维的要求特别高,一旦有问题出现,亟需润闽能源总部给予非常及时高效的帮助来解决问题,基于此,润闽能源对各地的营业窗口多采取快速高效的远程方式服务。那么,问题来了:试过各种远程工具,速度慢、不顺畅怎么办?网络不稳定,时常掉线宕机怎么办?各营业窗口的网络环境复杂,遇到连不上网的情况怎么办?对方无人值守怎么办……总总因素严重影响了润闽能源的远程服务效率。


经过不断地试用体验及综合评估后,润闽能源选择了与综合实力较强的金万维帮我吧合作。一方面因帮我吧拥有先进高效的远程,能完全满足其运用需求;另一方面,帮我吧有先进的管理数据统计,为管理润闽能源大量的IT运维人员提供数据依据。


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帮我吧——让远程服务效率提升10倍以上

帮我吧的远程协助功能采用P2P技术,在网速差的环境下速度优势明显,是传统远程工具速度的10倍以上。并且一个润闽能源总部IT运维人员可以同时远程多个地区门店的电脑,提升服务效率;通过设置远程密码,随时随地远程无人值守的电脑;另外,把总部IT运维电脑设为主机,地区门店电脑设为从机,无法上网的电脑也能被远程协助;通过帮我吧客服端移动版,总部IT运维人员使用手机、平板电脑也能随时提供远程协助。


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完善的服务报表为管理者提供管理依据

每一个远程服务的发起与维护,都会有帮我吧管理后台完整的数据记录,可自动生成各种类型的报表,能多维度考量润闽能源IT运维人员的服务水平,量化绩效考核,提升团队的整体服务水平,使之逐渐步入良性服务管理循环。


目前,除能源行业之外,帮我吧在各行各业逐渐扎根发芽,诸如软件行业的用友、金蝶,金融行业的乐投天下,视频监控行业的汉邦高科,卫浴行业的欧德雅盛,医药行业的汇仁医药,教育行业的小博士考研等,均已成功接入帮我吧,用帮我吧为用户提供精准高效的服务。


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