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扫除上门服务盲区,金万维帮我吧携手新潮办公打造360°全景服务

[ 2018/07/03 15:38:19 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

新潮办公是一家集销售、服务为一体,为各企事业单位解决全方位办公方案的管理公司,下设有自营网站商城、门店、营销部、客服部、技术部、财务部、行政部等多个部门,被业内称为解决办公整体方案专家。


公司成立近20年,随着业务的不断扩大,新潮办公的售后服务日益增多,而在办公设备服务领域,一些设备故障等具体专业问题,必须派遣专业的售后技术员实地上门解决,因此,上门服务是其常见的一种服务方式,这为新潮办公的线下客服管理带来一定的困难:技术人员去没去实地解决问题?问题解决的怎么样……管理者不得而知!因此,解决上门服务盲区问题,提升服务效率与服务反馈,成为新潮办公服务突破的关键点。


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在经过各种试用对比后,新潮办公锁定了功能全面、性能稳定、适合公司业务需要的金万维帮我吧。新潮办公提交了应用需求后,通过金万维帮我吧工单与商机流转,金万维浙江办事处的李申先生接手了这一商机。针对新潮办公的应用需求,李申先生着重介绍了帮我吧的上门派单功能,得到了他们的极大认可,接下来的签约合作,一气呵成,超级顺利。


上线帮我吧后,新潮办公的售后上门技术人员统一装上帮我吧客服端APP,每个上门技术人员的地理位置都可以精准被定位,客服经理可实时查看上门技术人员当前的具体位置,并综合外出技术人员与客户的距离和忙碌程度做出派单,实现对外勤人员的整体管控。而上门技术人员可通过帮我吧APP接单、签到、拍照上传等,实时向客服经理反馈服务进程,服务完成后将上门服务记录自动统计到管理后台。


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通过帮我吧上门派单功能,新潮办公轻而易举的扫除了上门服务盲区,并通过上门服务记录与服务评价形成每个外出技术人员的考核,提升上门服务效率。另外,上门派单功能与帮我吧的全渠道接入、客服统一工作平台、数据统计、开放平台等模块同步为新潮办公提供360°全景服务,形成完善的服务体系。


金万维帮我吧经过多年的产品创新打磨,深入不同行业的服务场景,完善服务功能与体系,为教育、医药、视音频、通讯、化工、环保等行业企业提供了优质的服务,具备丰富的各行业服务经验,逐渐成长为国内受信赖的全渠道智能客服平台。


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