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金万维帮我吧助力南昌时空越科实现服务“新”升级

[ 2018/07/03 16:18:29 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

南昌时空创立于2007年,前身为北京时空超越科技有限公司南昌分公司,是中国华中地区领先的企业管理软件解决方案服务商。公司始终以推动中国企业信息化管理,探索具有中国特色的企业信息化道路为己任,专心致力于企业管理信息系统的顾问咨询、实施服务和技术推广工作。


南昌时空是用友软件和用友时空软件在全国的核心商业伙伴之一!截止到2015年,时空体系全国从业人数超过2000人,目前服务着中国超过6000家医药企业,80000家药店,每天有超过30万个PC及移动端运行着时空系统,每年时空支持了超过3000亿中国医药流通数据的运行及流转!时空医药软件已经连续14年成为中国医药流通行业信息化服务商占有率第一!


旧服务体系面临的问题

时空体系的客户多为大中型医药生产、流通、连锁企业,客户数量不是很多,但是每个客户的门店成百上千,因此服务量非常大。传统时空体系多采用QQ远程进行售后服务,远程效率低下,严重影响客服的工作效率。另一方面医药连锁企业通常申请电信专线(可以理解为电信的VPN网络),总部和门店通过专线互联,而门店通常限制上外网,导致难以远程服务,终上门服务较多,成本居高不下。


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帮我吧解决方案

对于医药行业远程量大的现状,帮我吧一对多功能在该行业颇为适用,一方面充分利用客服的资源,另一方面可以快速响应客户的服务请求。


而对于总部与门店通过专线相连,而门店无法上网的情况,可在总部选一台能上网的电脑作为主机,门店的电脑作为从机,便可以随时远程连接不能上网的电脑,从而快速远程处理问题,并减少上门服务量。


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帮我吧——金万维旗下新一代全渠道智能客服平台,通过全渠道接入、机器人、在线客服、工单流转、数据统计、API开放平台6大模块,为企业打造精准高效的客户服务。经过多年的产品创新打磨,帮我吧深入不同行业的服务场景,完善服务功能与体系,为教育、医药、视音频、通讯、化工、环保等行业企业提供了优质的服务,具备丰富的各行业服务经验,逐渐成长为国内受信赖的全渠道智能客服平台。


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帮我吧智能客服平台·八大功能

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