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金万维帮我吧助力尚动空间构建高端高效的呼叫中心服务机制

[ 2018/07/03 16:26:22 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

北京尚动空间国际健身有限责任公司成立于2011年,以倡导与引领健康生活方式为理念。

是全国第一家高端时尚健身私教会所,在北京市下 属有三家健身房,主要致力于团队一对一私教服务和特色操课品牌的研发和推广。


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作为高端健身会所,尚动空间非常注重客户服务,借助传统电话的客户服务,渐渐不能满足应用需求,具体表现如下:

1、随着客户体量的增加,尚动空间呼入的电话越来越多,而传统的电话机只能提供基础的呼入和呼出功能,没有自定义的语音及IVR导航,难以匹配尚动空间高端和专业的品牌形象。

2、尚动空间非常注重线上推广,在大众点评、微博等平台和客户互动频繁,客户通常会通过电话咨询,由尚动空间的客服接待介绍服务项目和价格等,而传统的电话机会错失和漏接很多来电,并且对客服也无法进行管理和考核,大大降低了商机转化率。


帮我吧解决方案:

一、用帮我吧建立标准的呼叫中心机制,打造专业高端形象

通过帮我吧后台,尚动空间可上传自己公司特色的欢迎、等候、转接等语音文件,并根据自身需求添加IVR流程,客户可按提示步骤找到自己需要了解的业务,为客户建立类似于10086的专业高端形象。


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二、通过通话记录&通话转接,紧抓每一潜在客户

通过帮我吧,每一个未接来电都会由平台记录下来,由客服进行回呼,非营业时间也可以由值班客服通过手机接听来电,抓住每一个潜在客户。而后台强大的数据报表可以对客服的接听率、满意度等进行考核,提升客户服务水平。


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尚动空间从客户需求出发,运用帮我吧呼叫中心功能,有效解决了客户服务过程中服务电话的个性化设置、电话漏接、客服绩效考核难等痛点,使客户服务成为企业业务增长的一把利器。


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帮我吧智能客服平台·八大功能

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