签约 | 帮我吧助力国内知名互动游乐设备制造商华立科技,让服务逐步走向精细化、数字化、智能化!

[ 2018/07/19 ]



华立科技创建于上世纪90年代初,是国内国际知名的体感互动游乐产品研发型企业和广东省高新科技企业。秉承“绿色文化、创意科技”的发展理念,华立科技一直致力于用创新精神发展游戏产业,打造最极致的游戏精品和全方位的运营服务平台。历经28年的不断创新超越,华立科技目前已发展成为行业领军的,全面覆盖整个产业链的互动游乐设备制造商、研发商 和营运服务商。


blob.png


凭借对游戏潮流的精准把握,先进的研发设计和强大的生产资源,华立科技已建立起多样化、精品化的互动游乐产品开发链,拥有著作设计等专利权近100多项。华立科技也以建立全球化品牌企业为战略目标,与众多国际一流的游戏开发公司,包括万代南梦宫、世嘉、Raw Thrills等全球知名游戏企业建立长期战略合作关系。


华立科技携手帮我吧,打造线上线下一体化服务。云计算技术的成熟为大数据提供了可能,大数据为AI提供了依托。三项技术结合正深刻改变着各行各业各领域的传统工作方式。华立科技在帮我吧的帮助下,让服务逐步走向精细化、数字化、智能化。


blob.png


一、呼叫中心

帮我吧为华立科技打造专业的呼叫中心。建立语音导航让客户轻松找到所需的服务部门,智能来电弹屏可全面记录来电客户的信息,总结记录通话内容,通话结束客户直接接受满意度评价,无需再电话回访。当老客户来访时,客户之前的联系记录(包括电话、聊天、远程、上门记录)也都能看到。服务先人一步,让企业形象更加高大。客服人员的每通电话都会被系统自动录音方便管理人员抽检,全面提升接线人员的服务质量。


1531969504767957.png


二、在线客服

之前,客户通过华立科技的400电话、官网、微信等联系客服,而客服需要登录多个系统,易导致回复不及时或信息遗漏。而且报修入口多,沟通信息无法集中记录处理。使用帮我吧,一个平台就能集中处理各个渠道过来的需求,统一接收,统一记录处理,提升了效率,避免遗漏。


华立科技还引入了帮我吧智能客服机器人,通过知识库的建立和完善,用智能客服代替人工客服的常规问题回答,屏蔽80%常见、重复性问题,大大减低客服工作量,节约了人力。


三、工单

帮我吧工单取代了原先使用的纸质工单,状态跟进更加及时,信息传输更加准确,方便数据统计。客户通过微信报修、电话报修、在线客服报修等产生的维修工单在公司内部部门间进行流转,成为服务依据。当需要上门安装、配件检测维修、客户有偿申请上门服务时,派单员智能派单,地图定位,就近派单,上门维修人员通过帮呀APP接单、路线规划(当一天内需要上门服务多个客户时,帮我吧App可对多个目的地进行路线规划,列出先后顺序,减少时间浪费)签到、拍照、备件管理、收款、服务评价一气呵成,对服务现场的管理更加规范,使上门人员的纪律性、积极性提升,客户满意度飙升。


1531969544783974.png


四、开放平台

华立科技之前的系统无法与金蝶ERP进行数据对接,形成了信息孤岛,人员需要操作多套系统。而帮我吧与用友、金蝶、管家婆、卓越精算等ERP对接,形成业务、服务一体化方案。


1531969573367754.png


五、数据统计

帮我吧为华立科技提供多维度的分析报表,深度钻取和筛选核心指标。用户基本信息,依靠客户维度智能钻取分析、订单基本信息,工单维度智能分析、考核指标,IM维度进行智能数据分析,为公司的未来发展提供关键参考数据。


1531969606862474.png


相信在帮我吧的助力下,华立科技在以质量为前提,以顾客为中心,以服务为导向的市场理念下,一定会更上一层楼!



带联系方式.jpg