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帮我吧联手上海金壬,创新打造财税业务客户服务方案

[ 2018/12/07 ]

一、项目概况

签约时间:2016年12月

签约产品:帮我吧在线客服

方案概述:与CRM对接,并在客户端可自定义展示图片和链接以便于推送相应增值产品,另外多个公司使用同一台电脑开票并且通过帮我吧寻求服务也能够区分出是哪家公司。


二、什么叫金税接口?

我们知道在中国开增值税发票都要通过金税系统(也就是航信和百旺的业务),企业的财务和销售出库等要通ERP系统(也就是金蝶用友等做的业务),那么当企业销售了一个产品出去,需要把ERP内的销售单据信息手动录入到金税系统来开票,如果企业的业务往来非常频繁,那么就给财务人员造成了很大的工作压力,所以行业内有专门做金税接口的企业,通过他们的接口把金税系统和ERP打通,销售单据信息自动填到金税系统来开票,开票之后的开票信息再回传给ERP供财务人员核对。

 

三、服务管理诉求是什么?

(一)提升服务水平

企业开票是经常性工作,当企业开票遇到问题的时候(比如接口有问题,数据导入出错),也需要及时响应通过远程等当时处理。

(二)客户经营

该行业和ERP行业一样,也收服务费,也需要改变单一业务,再老客户身上做二次营销。


四、帮我吧方案


(一)整体服务

“机器人+聊天+远程+上门”一体化服务方案,不再赘述。

(二)CRM对接

上海金壬有自己开发的CRM,我们开放标准接口,金壬研发自己对接,实现客户信息和服务信息的交互。

(三)营销方案

一方面是广播下发帮助他们推送增值业务(如自动盖章系统等),另一方面借此机会我们会在oem特权里面加一个可以在客户端自定义添加营销按钮和链接的功能,他们可以把最新动态更新到客户端,并且托盘会有红点提醒客户。

(四)行业特殊方案

上海金壬会存在这种客户:一个公司有多个抬头(每个抬头可能对应的确实是不同的业务),每个抬头各自建账、分开报税,金壬会和这种客户签多份服务协议,但是由于本是一家公司,所以开票用的电脑是同一个,而我们帮我吧的ID号只能绑定到同一个服务商后台的一个公司下面,所以金壬导致无法区分到底是哪个抬头的公司来找服务了。为此我们会在客户端设置里面加个选项,在客户端添加多个公司名,客户找服务时候先选择自己的公司名,这样金壬的客服就能区分开来了。