管家婆分销ERP&帮我吧强强联合,携手打造配送版ERP!

[ 2018/12/28 ]

管家婆分销ERP专为中小企业实现数字化转型,布局新零售,提供开放的数字化整合平台,涵盖采购管理、仓储物流管理、销售管理等管控核心领域,同时扩展新零售领域,完成电子商务、全渠道、订货平台、移动终端等供应链协同集成管理,为企业构建以经营管理为核心的业务一体化信息管控平台。


帮我吧”是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台,是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人在线客服远程协助呼叫中心工单BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。


很多使用分销ERP的商贸型企业存在上门服务场景,比如:

客户订了一批货,要给客户送货……

客户货送到了,需要专业的安装人士上门安装……

分销ERP很好地管控到了从订单到出库的过程,但是出库之后的送货和安装怎么管理呢?为此管家婆分销ERP品牌产品与金万维帮我吧深度携手,共同打造出分销ERP“配送版”。


以下模拟一个具体的场景进行详细介绍。

小张家里在装修,到了该买家具家电的阶段了,小张担心网上商品细节把控不好,于是决定到实体店里看一下。您是家居零售商,全国有几十家线下门店,有一天,小张来到了您的店里……


下图为小张从“购买”到“收货”的业务流程:

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从上图可以看到,“派单”到“上门配送”是ERP管控不到的部分,对接之后,这部分就由帮我吧负责,以下为详细解决方案。


1、ERP生成的订单自动同步到帮我吧,自动生成帮我吧工单。

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帮我吧-工单系统.png


2、派单员在帮我吧后台派单。

帮我吧工单系统.png


3、派单员派单后,对应的配送师傅通过帮我吧APP(帮呀)收到配送提醒,接单。

帮呀-移动客服.png


4、配送师傅领取货品后,进行检验。

帮呀-移动客服.png


5、配送师傅检查完货品,没有问题,与客户预约上门时间。

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6、到达客户现场后,签到、拍照、收款、签字,都在帮我吧APP上完成。

帮我吧-工单系统.png

帮我吧.png

帮我吧-现场服务签名.png


7、配送完成,如果需要他人安装,则继续安装流程,安装流程与配送流程类似。

帮我吧-工单.png


8、工单的每一个节点都可通过微信服务号推送给客户,让订单的处理过程对客户透明化。

帮我吧-工单提醒.png


9、工单结束后,系统自动触发微信评价消息给客户。

帮我吧-客户评价.png


10、整个过程,帮我吧会将工单进度实时推送到ERP,如此一来,销售、库房、配送人员、安装师傅各方信息实时互通,高效协作。

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通过以上解决方案,就把客户从下订单、库房出库、师傅上门配送、消单直至结款等整个流程连接了起来,而且整个过程可实时同步给公司内部相关同事以及客户,实现了业务服务一体化,大大提升了效率。


如果您、您的客户或者您身边的朋友在使用管家婆分销ERP,而且有类似的上门配送场景的需求,可直接扫码与我们联系~

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