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帮我吧签约“世界500强”中船绿洲,建设服务一流的船舶工业集团

[ 2019/03/22 ]

企业简介

南京中船绿洲机器有限公司(以下简称“中船绿洲”)隶属中国船舶工业集团公司(简称“中船集团”),占地面积63万平方米,员工2000余人,其中工程技术人员500名,在世界500强中名列第364位。中船绿洲具有产品设计、研制、生产、销售和技术服务等完善的生产经营管理体系,企业已通过了ISO9001:2000标准和军工产品质量管理体系认证。公司主要生产有:工程甲板机械(船用起重机、锚绞机)舱室机械(转叶式舵机、离心分离机械、焚烧炉、污水处理装置、海水淡化器、板式热交换器等)。

帮我吧智能客服-中船绿洲应用实例.png


各类机械设备的生命周期中,零部件和耗材的更换本身就是制造商的利润点之一,在技术壁垒越来越弱化,同类产品竞争越来越激烈的前提下,如何让客户对设备的制造商更“忠诚”,成为了现今一个必须关注的问题,然而在与帮我吧合作之前,中船绿洲面临着以下服务困境:


1、报修渠道单一,客户报修困难,各类咨询和问题响应速度较慢。

2、设备的订货、发货、安装、调试、售后等环节,采用纸质单方式,内部协同效率低下。

3、客户对自己的订单进程一无所知,服务体验差。

4、对于服务人员缺乏有效的管理考核机制,人力成本浪费,造成整体成本增加。


帮我吧解决方案

中船绿洲通过帮我吧在线客服、呼叫中心、工单系统,大幅提升客户服务效率,客户满意度全面增长。

1、全渠道报修

打通电话、邮件、微信等客户已经习惯的互联网报修渠道,帮我吧一个平台全线接入在线咨询、报修工单,快速响应客户,提升客户体验,服务效率提升80%。


2、“帮我吧工单+App”线上线下管控

需要上门安装、调试、维修的服务生成工单,上门人员通过帮呀APP接单、上门、签到、拍照,整个过程可通知客户、部门经理、销售,实现线上受理、线下上门的服务闭环,协同效率有效提升50%,全面提升客户满意度。


3、全数据统计

每个上门人员的工作量都会通过统计工单来实现,通过现场监管和客户满意度评价,形成良性考核机制,最大限度提升上门人员服务效率。


帮我吧简介

帮我吧是北京金万维科技有限公司在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为企业用户打造的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧拥有机器人客服、全渠道在线聊天、呼叫中心、工单、移动客服、远程协助、数据统计等功能,用一个平台连接电话、手机APP、微信、微博、邮箱、web等所有企业级入口。旨在帮助企业快速连接客户,显著提高工作效率,降低服务成本,抓住每一个销售线索,提高客户满意度和忠诚度,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。