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签约 | 帮我吧牵手抚顺尚华装饰,搞定一站式项目管控

[ 2019/07/29 ]

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近日,抚顺尚华装饰签约帮我吧智能客服,打造高效的工作流程,让客户装修放心满意。


尚华装饰是一家致力于室内装饰的专业公司,拥有抚顺市一级家装资质。公司秉承“质量求生存,诚信谋发展”的创业信念,以做一次装修交一生朋友的经营服务理念,赢得了广大消费者和行业的一致认同。


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如今,尚华装饰已成为多个家具品牌全力支持的现代装饰企业,为抚顺真正的建材一站式服务装饰公司。



客户服务痛点

打造核心竞争力迫在眉睫


家装是一个非常繁杂的系统工程,也是一个专业性极强的工作,涉及设计、选材用料、装修过程、装修效果等问题。


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各个节点的连接,关乎客户的口碑、家装企业工作流程效率,关乎企业能否安身立命。


那么,尚华装饰又是如何打造核心竞争力,创新客户管理,打造完善的装修流程,提升客户服务效率的呢?


帮我吧解决方案

一站式项目管控体验


一、线索商机管理

尚华装饰之前的线索商机都由人工记录、无跟踪联系计划、客户信息易泄露、好不容易来的客户不知所踪。

通过帮我吧智能客服,尚华装饰是这样管控商机的。


·线上商机:无论通过何种渠道来的客户咨询,都由前台通过帮我吧一个平台接入,并通过帮我吧创建客户档案(隐藏客户电话),创建商机工单,流转至主管,由主管分配设计师跟单。


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·线下商机:由主管创建客户档案,开启商机工单,根据客户基本需求分配设计师。通过帮我吧客户管理,设置客户联系计划,维护商机 。

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二、方案设计管理

通常,装饰企业的设计师直接与客户沟通设计需求,出具效果图,过程中人员离职,易造成项目相关资料丢失。

客户的详细需求,需要设计师后期多次跟监理沟通,浪费大量时间成本,让设计师精疲力竭。


通过帮我吧智能客服,设计人员通过帮我吧系统外呼联系客户(客户电话隐藏),了解客户需求,完善工单信息,设计效果图,上传至工单,形成电子合同,并将工单流转至主管,由主管分配监理施工。


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三、施工巡检管理

施工过程中,监理手中经常因为项目多,管理困难,与财务、设计师做不到及时有效沟通。


通过帮我吧工单流转项目,一单到底,适时通知各方。


监理通过帮呀APP接单后,可联系客户,二次确认客户需求及选料,进行施工规划,完善工单信息,安排进场施工,施工过程中上传施工照片,在施工过程中与财务以及后勤通过帮呀APP及项目短信互通,实时了解回款情况及领料情况。


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巡检进场抽检时,根据质量验收标准抽检,上传抽检照片。



四、财务及后勤管理

财务经常性收到项目款项后,忘记通知监理,延误工期。而后勤通常不知道项目实际情况,材料稀里糊涂的出库,材料成本无法有效控制。


通过帮我吧智能客服,施工过程中,财务人员实时了解工期进度,按收款计划及时收款,标注在工单中,通知监理施工人员,保证工期进度。


后勤人员根据项目施工详情按实际情况材料出库,并通知监理领料,防止成本增加。



五、项目数据管理

无法实时直观了解商机获取情况、客户成单情况、项目设计情况、项目施工情况、财务结算情况,易造成管理脱节。


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帮我吧智能客服,对所有线索商机、工单都有详细记录。管理者或老板可对进店率,成单率,所有项目合同及文档,施工环节实时查看,规范项目管理。


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通过帮我吧,尚华装饰打造标准完善的客户服务流程,项目各个节点环环相扣,有条不紊,成本和效率达到完美平衡。同时,也赢得了良好的口碑,深受客户信赖。