帮我吧IT行业智能客服普及化运动,赋能千家伙伴

[ 2018/11/14 ]


2018年10月18日,在第二届金万维全国伙伴大会上,金万维重磅发布《管理软件行业客户服务白皮书》,针对管理软件企业的公司基本概况、组织架构、客服管理、服务经营、服务交付等现状进行了深刻调研。调研发现,部分管理软件经销商及ISV存在客服组织架构混乱,服务部员工管理低效、服务交付流程不规范、现场服务管理落后等众多问题。 

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针对软件行业的服务现状,金万维赋能伙伴,脚踏实地为伙伴们解决问题。过去两年多来,帮我吧产品研发团队专门针对用友、金蝶管家婆等多个品牌体系的经销商伙伴以及部分ISV量身定做智能客服系统,并不断打磨产品细节第二届金万维伙伴大会上,来自用友体系代理商北京拓友,金蝶体系代理商鞍山金蝶分别做了帮我吧产品自用的精彩分享,在场伙伙伴一致认可的同时,也对帮我吧的产品服务能力产生了浓厚的兴趣,纷纷希望复制到自己企业的服务管理中。应广大伙伴需求,金万维决定即日起,金万维将在数千家授权伙伴中,赋能1000家核心伙伴作为多年来金万维支持的回馈。全面推广“IT行业智能客服普及化运动”,实现助力共赢! 

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北京拓友NC事业部总经理胡佳在金万维伙伴大会上分享

 

 

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帮我吧在北京拓友中的运用


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鞍山金蝶总经理冯兴海在金万维伙伴大会上分享

 

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帮我吧在鞍山金蝶中的运用

 

      具体赋能行动将围绕如下三个方面展开

1. 赋能伙伴服务管理助力伙伴建立专业的内部服务管理体系

在全国范围内通过线上线下集中式培训及点对点咨询方式将帮我吧服务平台应用于伙伴内部服务管理进而帮助伙伴快速完成内部服务体系的建立,提高客户服务满意度降低服务成本,实现服务费增收

2. 赋能伙伴人才协助伙伴培养具备优秀服务管理能力的人员

建立内部服务体系同时帮助伙伴提升服务人员的专业技能和服务管理能力,使科学的运营方式得持续,为伙伴不断创造价值。

3. 树立区域服务标杆伙伴,助力并宣传伙伴成为该区域客户服务明星

帮助伙伴提升服务口碑及影响力助力伙伴源源不断获得厂商终端客户的青睐,带来业绩增长

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“线上线下一体化、技术和数据驱动、标准化服务”为特征的“新服务时代”正在加速到来,管理软件行业伙伴面临极大挑战。我们希望通过开展“IT行业智能客服普及化运动”,为软件行业的整体服务能力提升贡献应有的力量。

如果您所在企业有意向参与此赋能行动,请扫描下方二维码,获取更多活动详情!

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