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帮我吧智能客服,助力各行各业客服场景落地

[ 2019/03/11 16:43:19 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

据Gartner预测,到2020年,人工智能客服在客服市场上将占据40%的席位,能有效帮助企业解决客服效率低、质量差、成本高等问题。在国内,帮我吧智能客服从IT领域应用为广泛的远程协助功能出发,到拥有在线客服、呼叫中心、工单系统、远程协助、移动客服、机器人、开放平台等功能与应用一身的新一代全渠道智能客服平台,应用场景覆盖足IT软件行业、金融、智能制造、家居建材等行业。


作为新一代全渠道智能客服系统,帮我吧“智能机器人+智能知识库”可帮助人工客服自动回复60%到80%的常见问题,并随着智能知识库的不断训练,这一比例能够继续提高。客户服务量巨大的企业,可运用帮我吧智能客服可有效节省人工客服量,提升服务效率。

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一直以来,服务行业的客服都是单打独斗,但事实是35%的问题都需要协作解决,过去这样的问题都是通过单独的系统或在线下完成,效率很低。通过帮我吧智能客服的工单系统,当机器人解决不了客户问题后,便可以自动快速生成工单,并按照问题的紧急程度进行SLA分级,灵活的流转到相应部门,如研发、商务、客服、销售等,让专业的人解决专业的事,让全公司都参与到客服的协同处理中来,提升效率与质量,带给用户佳的体验……

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帮我吧智能客服的呼叫中心功能,则是为匹配电话业务企业而定制的专属功能。支持多种线路接入方案,灵活设置不同分支接入体系,可根据不同企业的应用需求,自定义IVR流程,设置多级菜单流转。如总部地区电话显示总部IVR语音欢迎语,由总部接入;区域分部电话可添加区域电话转接流转,流转到区域分部,并相应显示当地的来电欢迎语。来电直观明了显示客户的身份、联系方式,公司信息、服务到期期限,服务信息总结等详细直观,客服可以在接到电话时,快速跟进,立马提供下一步服务,使得沟通更高效的同时,提高客户满意度。

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针对想要构建自己本身客服系统的企业,帮我吧智能客服系统支持OEM版本,帮助企业定制符合自己企业文化的VI形象,帮我吧智能客服可以完全不做品牌展现。


通过在线客服、工单系统、呼叫中心3大功能模块,帮我吧智能客服能满足各行各业的应用场景, 包括管理软件、金融、教育、房产物业、电商、建材、电器、生活服务、连锁行业、政府与事业单位,目前,10000+企业正通过帮我吧提供客户服务。