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智能客服系统,能为企业带来何种体验?

[ 2019/03/06 14:39:48 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

如今的电商节日比比皆是,双十一、618、年货节……都是体现电商活力与业绩的大考验。每一单交易都离不开客服人员在背后的辛勤努力,这就是现在“互联网+”给我们带来的新型消费与服务模式。


随着消费不断升级,除了电商行业,IT软件行业、智能制造行业、电器设备行业、出行行业等等的客户服务,都被提及重要位置,成为企业业绩增长不可忽视的一环。

帮我吧智能客服系统.png


如何让企业与客户的沟通服务更便捷,打造更好的客户体验,这是帮我吧智能客服系统一直在做的。


帮我吧智能客服系统至力于在线客服呼叫中心工单系统等技术领域的创新,不断突破各种技术难关,为客户提供全面、智能的客服系统,降低客服成本、提升客户服务效率。


帮我吧智能客服系统的在线客服功能,成功解决了企业面对微信、微博、电话、网站、公众号等各个渠道杂乱、零散的咨询。统一客服工作平台,用帮我吧一个平台,接入各个渠道来的咨询,机器人过滤解答常见问题、人工辅助解答,降低人工客服工作效率,提升客户满意度,解决了挑战企业的一大难题。


另外,对于企业来说,现在的客服人员成本居高不下,从招聘开始到后期的培训循环,这是企业一个不小的开消。通过帮我吧知识库,把终端用户的问题系统化,便于人工客服的学习和培训,减少一大部分支出,效率和要高出很多,而成本则会降低很多。


帮我吧智能客服专注呼叫中心模块的技术创新,帮我吧呼叫中心支持多线路、多号码、多终端、IVR、来电弹屏、录音、通话记录、自动外呼、监控、统计报表等15项功能,满足企业的各种运用需求。

帮我吧呼叫中心.png


帮我吧智能客服系统,在很大程度上省去了传统客服呼叫系统的繁杂布署环节,任意时间、地点、服务规模灵活、快速部署,方便快捷。智能的用户数据分析报告及用户画像分析,帮助企业深层挖掘潜在客户。


帮我吧智能客服工单功能,打破传统客户服务死板的任务传递,灵活高效,任何需要协同流转的问题都可以通过工单进行分类、流转,直至问题解决,关闭工单。所有客服针对工单的操作记录都会自动归附在工单这一主线上,让专业的人解决专业的事,让全公司都参与到客服的协同处理中来,提升效率与质量,带给用户佳的体验……这种基于大数据的全生命周期服务管理,会给客户带来惊艳的服务体验。


目前,帮我吧智能客服已经应用到包括用友、金蝶、中国医疗器械锦江之星、搜狗金融、欧德雅盛华立科技停简单等各行各业的售后服务,帮助企业客户降低70%运营成本。未来,帮我吧智能客服将用更过硬的研发技术、更稳定的产品和服务,游走在各领域客户服务的前端,为更多企业打造全新的服务体系,降本增效。


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