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无缝接入!帮我吧智能客服对接阿里钉钉,实现内部服务的精细化管理!

[ 2020/04/30 16:08:34 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

钉钉是一款专为企业设计的内部沟通和协同办公平台。


如今,越来越多的企业内部服务通过钉钉进行协同,然而,对于规模较大、分支较多的大型企业,无法做到问题咨询人员的身份识别、项目流转、过程跟踪等精细化运营管理,极易造成资源、人力的浪费,协同效率较低。

 

已成功对接官网、微信、邮件、客户端、APP等渠道的新一代全渠道智能客服平台——帮我吧智能客服,深知企业协同服务之痛,经过研发小伙伴们的日夜兼程,帮我吧智能客服对接钉钉方案新鲜出炉啦!


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让我们一起看看,帮我吧对接钉钉,新增了哪些功能,能为伙伴带来什么价值吧!


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帮我吧对接钉钉整体效果图


看点1:低代码,快速接入帮我吧应用


在帮我吧后台,只需复制一串简单的代码到企业钉钉,就可以快速实现接入帮我吧应用。无需二次开发,企业便能在钉钉渠道,搭建自己的服务入口,员工在企业钉钉应用中快速寻求服务。

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帮我吧在钉钉应用中的显示


看点2:在线咨询,快速直达座席客服


内部员工直接在钉钉运用中,发起在线咨询,直达座席客服,身份自动被识别,客服运用帮我吧一个平台,集中为咨询人员提供专属服务。

 

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帮我吧在线客服界面


常见问题录入帮我吧知识库,员工可以首先自助解决,提升响应效率和咨询人员的满意度;减少服务人员工作量,让客服更加专注于更加复杂的技术类难题,大幅提升人效。

 

通过对企业常见问题知识库的不断完善,帮我吧在线客服机器人将不断成长优化,与人工客服形成高度互补,建立良性循环,推动整体整体服务水平的提升。

 

看点3:在钉钉一键发起工单,跨部门、跨人员高效协同


需要跨部门、跨人员协同的服务或项目,员工直接在钉钉应用中,提交工单,工单支持详情内容、附件、抄送相关人员等。根据预设的不同工单模板,可以统筹不同业务流程与过程。


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如员工的报销申请,一经提交工单后,进入相关审核流程,根据工单分类和处理节点自动触发流转到下一步,部门主管审核通过后、流转到经理审核……后到达财务,审核通过并打款,进程通过SLA管理,通过钉钉同步相关人员,各方信息共享,提升协同效率和员工满意度。


查询历史工单,员工也无需登录任何操作系统,直接在钉钉应用中一键查看,方便快捷。

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看点4:客户资料同步


通过与帮我吧对接,员工在寻求服务时,个人资料如部门、职位、电话等信息自动同步,避免找错人、不知对方是谁的尴尬情况,也方便服务人员为员工提供更加个性化的服务。

 

帮我吧智能客服对接钉钉,是帮我吧全渠道覆盖客户咨询的又一里程碑式开发,从外部客户咨询渠道,拓展到内部客户咨询渠道,帮我吧不断围绕客户低空飞行,精雕细琢打磨产品,全面帮助企业实现内、外部服务的精细化管理。