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帮我吧IM「视频客服」全新上线,0距离沟通轻松get

[ 2022/03/17 15:25:23 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服



在客户服务过程中

我们经常遇到这样情况:

设备、家电、宽带等的故障排查

客户的非专业描述与客服的专业术语往往不在同一频道上

问题难以描述清楚,服务沟通费时费劲


对此,客服及客户经常感慨:

“如果能视频看一下就好了”


现在,这个愿望终于实现了

近日,帮我吧IM【视频客服】重磅上线

将线下面对面场景搬到线上

远程业务办理、故障报修服务

仅需一个链接即可一键直达视频客服

实现0距离轻松沟通


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1、 0距离视频沟通

尊享服务一触即达


当客服在线为客户提供服务时,可以从IM平台发起视频,向客户发送H5链接,客户点击链接进入视频房间,通过一对一视频通话,更好的查看客户现场场景,快速定位问题、解决问题,大幅提升服务效率。


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视频通话的同时,还可以发送文字、图片、文件、富文本等多种形式的消息,灵活沟通、贴心服务。



2、 视频客服自助线上开通

应用方便快捷


帮我吧视频客服功能可以线上自助开通,使用者只需简单操作,就能轻轻松松开启视频会话服务。


在IM坐席工作台、帮我吧APP在线客服工作台上,客服可以随时发起视频服务。视频播放器窗口大小、画中画、音量可以轻松在线调节,0基础小白也能快速上手应用。


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(ps:视频客服需要向主账号进行预充值才可以使用哦,随开随用。)


3、完整的视频服务记录&BI报表

服务管理更加简单


在帮我吧后台视频客服服务详情里,客服可以随时查看消费明细,账单一目了然,视频客服功能无门槛消费,即用即停。系统完整记录视频服务全过程,视频支持筛选、字段控制、导出等,查看非常便捷。


管理者可以通过BI报表,查看所有客服的视频服务记录,便于随时回溯和查询数据,进行复盘。


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疫情常态化的当下,线上“非接触”服务成为主流,帮我吧IM视频客服,通过视频的方式连接客户与客服,提供一种虚拟化的面对面服务,可视化程度更高、传递的信息内容更丰富,具有非常大的应用优势。


如有自助开通问题,请咨询帮我吧渠道经理,或拨打400-9979-858~