大型企业与事业单位的内部 IT 运维服务面临着服务量大、流程无序、工具割裂、考核无据可依等痛点，传统的 QQ、微信沟通模式导致运维效率低下，员工满意度不高。帮我吧内部 IT 共享服务数字化解决方案，以统一帮助台、全流程数字化管理为核心，为企业打造高效协同的内部 IT 服务体系。

帮我吧打造的统一高效帮助台，整合了电话、聊天、远程协助、工单系统等多种服务工具，员工可通过内部门户、微信、钉钉等多种渠道提交 IT 运维需求，实现 “一站式” 服务受理。智能文本机器人与帮助中心 FAQ 功能，让员工可自助解决 40% 的常见问题，如软件安装、密码重置等，大幅降低运维人员的服务压力。

在运维流程管理方面，帮我吧的工单系统将运维事件及问题进行全流程数字化管理，从需求提交、派单、处理到验收，每个环节均可追溯。结合 SLA、OLA 管理，确保运维服务响应及时、处理高效，有效解决漏单、超时等问题。远程协助功能支持运维人员远程控制员工电脑，快速排查解决硬件、软件故障，提升问题解决效率。

帮我吧的数字化管理功能为 IT 运维考核提供了数据支撑，BI 报表与数据大屏直观展示运维人员的工作量、解决率、SLA 合规率等关键指标，支持计件结算、积分结算等多种考核模式，既保障了服务质量，又提升了运维人员的工作积极性。通过全流程数字化运维管理，帮我吧助力企业支撑数字化战略落地，让内部 IT 服务从成本中心转变为效率提升的核心支撑。