现场服务工程师的工作效率直接影响着客户满意度。上海振智在引入帮我吧系统后，工程师的工作模式发生了显著变化。直接的改善体现在配件申领环节。以往工程师需要多次打电话确认库存，填写繁琐的申请表格，现在通过手机APP就能实时查询库存，一键完成申领。

系统的智能调度功能也让工程师的行程更加合理。系统会根据工程师当前位置、技能专长、工作负荷等因素，自动分派合适的工单。同时，系统会优化服务路线，减少工程师在途时间。数据显示，这一功能使工程师日均完成工单量提升了30%，客户平均等待时间缩短了50%。

知识库的建立更是大大提升了问题解决效率。工程师在现场遇到疑难问题时，可以快速查询系统中的历史案例和解决方案。同时，他们也会将新的解决方案补充到知识库中，形成良性循环。这种知识共享机制，不仅提升了个人效率，也促进了团队整体能力的提升。