在数字化时代，客户对服务体验提出了更高要求。传统的单一热线电话服务模式已难以满足多元化需求。上海振智通过帮我吧系统，构建了全渠道服务体系，实现了服务体验的全面升级。

系统支持微信公众号、小程序、400电话等多渠道接入，客户可以根据自己的使用习惯选择便捷的报修方式。更值得关注的是，系统实现了与线上配件商城的无缝对接。客户在报修的同时，可以自主查看配件价格，在线选择需要的服务项目，整个过程透明化、自助化，大大提升了服务体验。

在现场服务环节，工程师通过移动端APP接收工单，可以提前了解客户设备的历史维修记录，做好充分准备。服务过程中，工程师实时记录维修进度，客户可以通过系统实时查看服务状态，消除了等待的焦虑感。服务完成后，系统自动推送服务报告和满意度调查，形成完整的服务闭环。

这种全渠道服务模式不仅提升了客户满意度，还为上海振智带来了新的业务增长点。线上配件商城的开通，使配件销售收入提升了30%，成为新的利润增长点。