知识沉淀是ITSM运维管理的核心环节。亚太中慧在引入帮我吧系统前，主要依赖工程师的个人经验，新员工成长缓慢，知识传承困难。帮我吧的知识库功能有效解决了这一难题。系统通过持续积累运维知识，形成了可复用的解决方案库。

智能机器人的应用更是提升了服务效率。员工可以通过机器人自助解决常见问题，如密码重置、软件安装等。对于复杂问题，机器人会将工单转给人工客服，并自动推送相关知识库内容。这种"人机协同"的模式，使亚太中慧的人工客服压力降低了40%，问题一次解决率提升至85%。

知识库的持续优化机制也颇具特色。系统会自动分析工单数据，识别高频问题，并提示知识库更新。工程师在处理新问题时，可以将解决方案快速沉淀到知识库中。这种良性循环确保了知识库的时效性和实用性。