ITR体系的核心在于高效协同。帮我吧智能客服平台通过明确一线客服、二线技术专家和三线研发团队的角色职责，构建了无缝衔接的三级服务体系。

一线客服作为首次响应层，借助智能知识库和机器人辅助，解决大部分常见问题；复杂问题则通过工单系统流转至二线技术专家；对于产品缺陷等深层问题，系统会自动升级至三线研发团队。这种分级处理机制确保了资源合理配置，避免了“高射炮打蚊子”的资源浪费。

帮我吧平台的工单系统实现了全流程可视化追踪。从问题接入、分配、处理到关闭，每个环节都有明确记录和时间节点，管理者可实时监控SLA达成情况。当问题即将超时时，系统会自动预警并升级处理，确保关键问题得到及时解决。

跨部门协同难的是利益协调。帮我吧通过建立清晰的考核指标，使各部门目标一致。例如，一线考核一次性解决率，二线考核问题升级准确率，三线考核根本问题解决率。这种考核机制确保各部门不再是“各扫门前雪”，而是围绕客户满意度共同发力。