知识积累和复用是提升ITR效率的关键。帮我吧智能客服平台通过知识库和智能机器人，构建了持续学习的“智慧大脑”，使企业能够“越用越智能”。

智能知识库是系统的核心。它不仅能存储常见的解决方案，还能通过机器学习技术，从历史工单中自动提取有效解决方案，不断丰富知识库。新员工遇到问题时，系统会智能推荐相关案例和解决方案，大大缩短了培训周期，提高了问题解决效率。

智能机器人是知识库的佳应用场景。它能够7×24小时不间断工作，处理常见的咨询问题，释放人力资源。当遇到复杂问题时，机器人会无缝转接人工客服，并传递已收集的信息，避免客户重复描述，提升服务体验。

帮我吧平台还支持多种知识获取方式。除了传统的文档导入，还支持语音识别，可将通话录音转化为文字知识；支持图片识别，可从现场照片中提取关键信息。这种多模态知识获取能力，使知识库更加丰富和实用。