作为横跨汽车、新能源电池、充换电设备三大赛道的智能制造解决方案提供商，面临的ITR挑战具有典型代表性：业务高度异构，但服务管理必须统一；项目制交付为主，但需积累可复用的产品知识。帮我吧为其提供的多租户架构ITR解决方案，完美平衡了标准化与个性化需求。

该系统为三大业务线设立了独立的“服务空间”，各业务线可自定义符合自身产品特点的故障分类、SLA标准和知识模板，互不干扰。然而，在底层数据层面，所有信息又汇入统一的分析平台，使集团管理层能够横向对比各业务线的服务质量、成本与客户满意度，实现资源的战略调配。这种“前端独立、后端统一”的模式，是帮我吧在多业务集团复杂场景下的核心设计理念。

在项目交付的“铁三角”（销售、项目、服务）协同中，帮我吧ITR系统扮演了信息流转中枢的角色。项目实施阶段发现的设备调试问题，可直接在系统中创建工单，并关联至具体项目。这确保了问题在客户现场被快速解决，同时，这些宝贵的“早期故障”数据自动沉淀为知识，反哺给研发和后续项目，有效预防了同类问题的重复发生。某电池产线项目中，通过调取历史类似项目知识，团队将调试周期缩短了15%。

面对现场工程师技能差异大的痛点，帮我吧的AR远程协助与数字作业指导书功能大放异彩。当工程师遇到复杂装配或排故难题时，可通过智能眼镜或手机发起远程呼叫，后端专家能以第一视角进行标注和指导，相关过程被录制并自动归档为视频知识。此外，系统可根据设备序列号，自动推送三维爆炸图、电气原理图等交互式作业指导，使新工程师也能快速完成专业操作，大幅降低了对“老师傅”的绝对依赖。