• 首页
  • 开放平台
  • 帮助中心
  • 下载

产品咨询热线

400-9979-858

帮我吧新一代全渠道智能服务平台_帮我吧客服管理系统_在线客服系统_工单系统_呼叫中心_客服软件_售后服务管理软件
  • 首页
  • 开放平台
  • 帮助中心
  • 下载

产品咨询热线

400-9979-858

-->

数字赋能 | 埃林哲智能运维服务平台上线啦!5大数智化升级,全面提升客户服务品质

[ 2023/04/17 10:30:03 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

近日,上海埃林哲软件系统股份有限公司(以下简称“埃林哲”)智能运维服务平台上线啦!通过帮我吧智能客服,打造以客户为中心的数智化服务体系,为客户提供更为优质高效的运维服务。


1681698333616132.jpg

埃林哲智能运维服务平台蓝图


埃林哲作为企业数字化“咨询引领”的“端到端”全面数字化解决方案服务商,深耕企服行业近20年,是SAP金牌合作伙伴与Oracle白金级合作伙伴、国家认证软件企业及高新技术企业,拥有近100+国家软件著作权,积累了深厚的行业know-how和佳业务实践。


1681698371598647.png


经验涉及17+行业专业业务模块的项目定制化实施经验,拥有突出的全业务场景数字化产品创新能力,成功研发了云时通数字中台系列,Telework现代服务中台系列,鹰π智赋平台等平台系列及二十多个自研产品(SRM、WMS、CRM、易稻壳数字资产管理、QMS等)、具备前中后台贯穿的全面数字化规划和落地能力。


1681698398409587.jpg


以咨询引领,“ERP实施+自主软件产品/SAAS+生态产品”打造综合能力,为客户提供“端到端”数字化解决方案,真正帮助客户实现数智化转型升级。


5大数智化升级

全面提升运维服务水平


1

统一服务平台

标准化服务体系


通过帮我吧,埃林哲将运维服务Web、公众号、电子邮件、企业微信、电话、Telework等服务通道接入智能运维服务平台进行统一的响应和管理。运维支持人员在平台运用智能客服、远程协助、工单等技术进行服务,确保问题得到快速而有效地解决。


1681698443954600.jpg



2

智能机器人服务

提升智能化服务水平


帮我吧智能机器人服务,连接埃林哲后台知识库,7*24小时在线为客户提供自助服务,解决80%同类问题咨询。


1681698475503717.jpg


埃林哲知识库通过数据和知识管理沉淀,辅助客服及客户解决问题,极大地降低问题处理难度。


1681698501351675.png


智能路由、智能派单、智能辅助等技术,进一步帮助埃林哲降本增效,快速决策,辅助判断,缩短问题解决时长,提升服务效率、降低服务成本。



3

提升内部协同效率及服务体验

推动运维服务向数字化、智能化转型


埃林哲运用数字化平台搭建完善的服务ITR体系,满足统一管理客户服务的需求。


客服人员能够第一时间精准快速响应客户需求,直接一键创建工单流转到二线部门,进行多部门之间高效协同处理。整个问题流转和处理过程通过SLA进行服务质量管理,全程追溯服务过程及进度。


1681698539156253.png


客户的工单问题情况、受理进度通过平台实时同步给技术服务人员、业务人员、终端客户,形成技术服务与业务流程上的紧密联动。


通过重新定义运维ITR流程、清晰定义各岗位职责,实现运维过程监控闭环,倒逼内部提供更优质的服务。整个过程围绕客户为中心,大幅度提升整体协同服务效率,为公司和客户提供强大的服务管理和运维支持能力。



4

全生命周期服务管理

建立端到端的服务流程闭环


帮我吧与Telework系统的对接融合,实现埃林哲产品、项目信息与智能运维服务平台服务信息的双向同步,建立端到端的服务流程闭环,促进服务效率提升。


1681698561398310.png


通过服务的延伸,实现项目精细化管理,便于做好老客户经营。运用系统支撑企业对服务人员的工作进行量化管理。



5

BI赋能

以数据驱动运维服务提升


大数据时代,数据分析已成为软件行业数字化转型的重要环节。一站式大数据BI平台,可将在线客服数据、呼叫中心数据、工单数据、问题数据记录并进行整合。


1681698577284649.png


通过对服务全流程的精细化数据分析,埃林哲用数据驱动产品与服务,用数据提供产品和服务优化方向,在做好专业客户服务的同时,为内部产品、服务的决策提供科学有效的支撑基础。


深入了解帮我吧