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携手共进,智服启航 | 帮我吧×浪潮计算机服务台项目启动会圆满举行

[ 2025/11/14 09:51:59 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服


初冬的泉城,暖意蕴藏在潺潺泉水之中。一场旨在重塑客户服务体验的变革,于此汇入奔腾不息的数字化浪潮。

11月4日,"帮我吧x浪潮计算机服务台项目启动会"在山东济南成功举办。

本次会议的召开,标志着浪潮计算机正式启动构建完全专属、独立的服务平台的宏伟蓝图,开启以客户为中心的敏捷服务新篇章。

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强强联合

开启智慧服务新纪元

作为国内领先的计算机设备制造商,浪潮计算机不仅致力于为客户提供安全、可靠、高效的计算产品,更始终将“客户满意度”置于服务工作的核心。随着业务规模的不断扩大和客户需求的日益多元化,构建一个响应迅速、流程标准、管理精细化的现代服务台体系,已成为提升核心竞争力的关键一环。

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北京金万维旗下的“帮我吧”平台,是国内领先的一体化智能服务管理平台,可随需而建,好服务就是新增长。帮我吧对中大型企业客户服务体系搭建、服务流程优化、服务管理提升、服务数据提炼方面拥有深厚积淀。

此次合作,是浪潮计算机在客户服务体系建设上的一次战略性升级。双方将充分利用“帮我吧”在客户服务层面的智能化优势与浪潮计算机在技术服务领域的深厚积淀,共同为浪潮的客户服务注入新动能。

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项目启动会

  凝聚共识,明确方向,共绘服务新蓝图  


启动会现场,浪潮计算机服务中心负责人张儒强、浪潮计算机指挥中心负责人顾乐文、金万维CEO罗群辉、帮我吧营销中心负责人张雪凤等双方项目负责人、技术骨干及业务代表齐聚一堂,就项目目标、实施路径、资源整合与未来展望进行了深入交流。

会议明确了项目的五大核心目标:


  1. 构建统一智能的服务平台。

    通过部署“帮我吧”,打造一体化智能服务管理平台,集成智能工单路由、知识库与大模型智能问答能力,实现服务请求从接入、分配、处理到反馈的全流程闭环管理与自动化流转。


  2. 确保服务平稳过渡。

    项目将在无缝承接现有服务渠道的基础上,扩充服务能力,实现安全、稳定、无感切换到新平台,保障业务连续性。


  3. 推动服务体验升级。

    在平稳过渡的基础上,运用大模型智能能力,增强智能交互体验,通过智能问答、主动预警、个性化引导等方式,显著提升服务响应速度与交互体验,实现从“可用”到“好用”的体验跃迁。


  4. 支撑业务迭代与未来扩展。

    服务台依托帮我吧强大的PaaS平台能力,架构具备高度弹性与可扩展性,能够灵活、快速地响应未来服务业务的拓展与升级需求,支撑服务体系的持续迭代优化。


  5. 驱动数据化运营与决策。

    建立从问题提交、工单处理到客户回访的全流程可视化监控体系。系统实时记录与抓取全量服务数据,自动生成多维度统计报表与实时数据大屏看板,让服务状态一目了然,以数据驱动服务运营的持续优化与精准决策。


以卓越服务

共赢数智未来

浪潮计算机与帮我吧的此次合作,不仅是市场行为的强强联合,更是对国家“数字中国”信息技术应用创新”战略的积极响应。

本次合作远不止于一次技术工具的简单引入,而是浪潮计算机面向未来的一项关键战略举措,通过帮我吧打造更加敏捷、专业、深度的服务机制,将确保浪潮计算机能够强化对海量客户全生命周期的精细化运维服务支撑,应对长远多元化发展带来的复杂挑战。

项目启动会的成功举行,为后续的实施、试点运行与全面推广奠定了坚实基础。双方表示,将以客户需求为导向,以技术创新为驱动,持续优化产品与服务,共同打造中国企业级服务管理的新标杆。

我们期待在不久的将来,这一合作能为更多中国企业的数字化转型注入强劲动力,也为行业的繁荣发展书写新的篇章。


深入了解帮我吧