【在线客服】

1、未知问题学习导出及筛选增加序号

场景描述：用户问了一个系统知识库里没有的问题（未知问题/未命中问题），管理员需要导出这些未知问题进行分析、标记分类，并通过筛选功能来管理它们。而增加序号是为了方便人工核对、排序或跨部门沟通。

功能详情：导出后，在导出数据中展示序号，如下图：

2、IM服务记录增加“是否邀评”

场景描述：在IM服务记录中增加一个标志字段，用于标识该会话的评价是否来自客服主动推送，以支持数据分析、绩效考核和服务质量优化。

功能详情：如下图：

【呼叫中心】

1、呼叫中心服务记录增加客户模板中的字段信息

场景描述：客服在查看历史服务记录时，需快速识别客户身份及其所属单位，以提供连续、个性化的服务

功能详情：在呼叫中心系统的服务记录页面，新增支持查看公司字段与联系人字段

2、呼叫中心转接显示新转接客服组和客服需求

场景描述：客服在处理需要转接的电话时，希望一键找到近成功转接过的客服或客服组，实现快速转接，无需在冗长的列表中进行搜索或翻找

功能详情：在转接目标选择列表中，将当前客服近期成功转接过的客服及客服组（多3个）置顶显示，并添加“近转接”视觉标识，点击即可直接选择。

【帮我吧 APP】

1、App客户管理增加查询器查询公司数据

场景描述：销售或客服人员在移动办公时，支持客户列表中通过高级查询器快速定位符合特定条件（如“某地区未成交客户”）的客户，以进行跟进或联系

功能详情：在App客户管理列表页集成高级查询器入口，支持根据配置好的高级查询器一键筛选出目标客户列表。

【工单系统】

1、触发器支持按指定模板发送PDF邮件

场景描述：工单处理完成后，需要将该工单的内容以PDF格式通过邮件发送给客户。由于同一工单模板下可能存在不同类型的打印模板，其PDF呈现格式需求可能不同，因此需要支持在发送时指定具体的打印模板，以满足不同业务场景下的格式要求。

功能详情：首先，需要在“打印模板”设置中，确定并记录下要用于邮件发送的特定模板的模板ID，如下图。

其次，在工单的触发器配置中，选择“发送邮件”动作。在此动作中配置占位符{{global_var_SYSTEM_print_pdf}}=[[387]]，其中[[387]]是上一步记录的目标模板ID。配置完成后，当触发器条件满足时，系统将自动使用指定的模板生成工单PDF文件，并将其作为邮件附件发送给客户。如下图。

2、工单支持批量导出全部附件功能

场景描述：在日常运维、审计或资料归档时，经常需要将一批工单的所有相关附件一次性下载下来进行统一管理和备份。原有的单附件下载方式效率较低，无法满足批量操作的需求。

功能详情：首先，需由管理员在系统后台的功能开关设置中，启用“工单附件批量导出”功能，如下图

功能开启后，在工单列表视图页面的操作菜单中，将新增两个选项：

【导出全部工单附件】：用于导出当前查询器筛选条件下的所有工单的全部附件。如果未设置任何筛选条件，则导出该查询器权限范围内的所有工单附件

【导出选中工单附件】：用于仅导出用户在列表页面上手动勾选的一个或多个特定工单的全部附件。

点击导出后，系统会进入任务处理状态，用户可在导出任务页面查看进度并下载打包好的附件压缩文件

点击导出后，会进入到导出页面，如下图

请注意：为保证系统性能，单次导出任务限制多处理10,000条工单的附件。

3、客户资产表、工单资产表增加整数、小数字段设置默认值

场景描述：在客户自助查看工单进度或服务人员跟进工单时，时常需要补充填写一些信息。将整数和小数字段设置为必填项并配置合理的默认值，可以有效减少用户的填写负担，避免遗漏，从而提升所采集信息的完整性和后续流程的推进效率。

功能详情：在“表单自定义”功能中，进入客户资产表或工单资产表的字段定义页面。当新增或编辑一个“整数”或“小数”类型的字段时，可以在字段属性设置区找到“默认值”输入框。在此处填入预设的数值（例如0、1、100.00等）并保存。，如下图

配置完成后，当用户新建一条该资产或工单数据时，系统会自动将该默认值填入对应的数字字段中，如下图