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大型制造业企业如何打造闭环服务管理?帮我吧工单系统来解决

[ 2023/02/10 17:19:01 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

制造业行业是劳动、技术和资金密集型产业,伴随人口老龄化加速到来,我国劳动力优势逐渐减弱,加上人均工资水平不断攀升,整体行业增长逐年变缓,亟需产业转型升级。电动化、网联化、智能化、共享化将是未来制造业行业的发展重点。


钢宇集团是全球健身器材行业巨头制造商,生产基地超千亩,主要生产力量训练器、椭圆车、跑步机、脚踏车等运动健身器材及其零配件,全国代理商超过 500 家 。经过多年市场培育,钢宇集团客户逐渐成熟,在追求高品质产品外,越来越看重设备的售后服务,倒逼钢宇不断提高精益生产,进行服务升级。


那么,类似钢宇集团这种大型制造企业如何打造闭环服务管理?


首先要明确企业服务管理现状及客户需求:


1.钢宇集团总部服务采用传统 400 电话、官网、微信等,系统割裂,数据割裂,服务和管理效率不高。

2.钢宇集团总部与代理商协同为客户提供售后服务。“总部 - 代理商 - 师傅”间服务协同割裂,全过程缺乏跟踪、监督、管理,协作效率低下,客户满意度不高。

3.各经销商售后服务流程未实现统一管理,缺乏整个体系的规范服务。

4.无法量化管理,无法考核总部服务人员、代理商、上门师傅。


为了改变现状,钢宇集团经过多方比选,终选择了帮我吧工单系统解决方案,构建了“总部 - 代理商 - 师傅”多级服务体系,为创新发展提供了强大支撑。


通过帮我吧工单系统,可以实现客户全渠道报修到总部客服,需上门则派单给代理商,代理商派单给师傅,师傅上门服务。工单系统与 ERP 对接,实现弹屏客户信息和订单信息,另外师傅在 APP 端就可以查询库存配件状态和对应价格。还可以通过工单系统统计客服和师傅的工作量和满意度,做好绩效考核,提升客户满意度。


帮我吧工单系统助力钢宇集团,纵向实现了从客户报修、总部受理、派单到经销商、经销商派单到师傅、师傅上门服务、现场管理、总部回访的全流程服务管理闭环,提升了整体服务质量;横向整合了电话、微信、官网各服务系统,并与 ERP 对接,打造一体化客服工作平台,建立完整服务数据,实现数字化管理,大大提升了服务效率。


目前,帮我吧依托全国各地25家本地化服务机构,携手6000余家渠道伙伴,共同服务100000+企业客户,合力推动企业数字化建设。


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帮我吧还有针对制造行业的帮我吧APP、过程管理、数字化管理等专属亮点功能,如果您有与钢宇集团类似的管理需求,欢迎拨打400-9979-858预约服务专家详细沟通。