【在线客服】

1.IM客户端支持图文一起发送

场景描述：本功能支持在智能机器人与人工服务界面中图文混发，实现沟通效率的双向提升。一方面，它让智能机器人能结合图文信息进行更精准的识别与应答；另一方面，在转接人工后，客户无需把图片和文字再分两步操作，提升客户体验

功能详情：如下图：

2.IM统计导出格式优化成xlsx格式

场景描述：为了方便业务人员、经理更方便的查阅和编辑统计表格，将导出的csv格式优化成xlsx格式

功能详情：如下图：

3.IM询前表单支持“外部说明”

场景描述：本功能允许管理员在询前表单的醒目位置添加自定义说明文本。通过填写“模板说明”，可主动告知客户填写表单的用途、规则及重要性，从而提升表单的填写效率与信息准确度，优化客户咨询体验。

功能详情：如下图：

【工单系统】

1.可设置客服是否可切换工单状态

场景描述：在报修场景过程中，有的时候师傅不经意间把自己的接单状态改成未接单导致工单无法正常派单，所以可以给师傅设置不可以切换自己的接单状态，由文员统一进行切换

功能详情：如下图：

2.工单报单智能填单功能

场景描述：在用户报单过程中，用户可以输入遇到的问题，可以快速的帮助用户填单，精准填报问题。

功能详情：在报单页面，用户描述自己所遇到的问题，智能填单辅助用户快速提交自己的问题，首先开启智能填单的设置

工单提交页面如下图

如果觉得自动填充不正确，可以调整大模型的提示词，如下图

目前仅支持工单标题、描述以及单行文本字段、多行文本字段的自动填充

3.报修场景支持文员查看库存信息以及申请单记录

场景描述：目前手机APP支持师傅查询库存以及查看申领备件的进度，文员也需要在电脑端和APP端查看备件库存以及审核进度等

功能详情：可在帮我吧后台编辑自定义菜单，把查看实时库存以及申领进度的链接挂再后台进行查看，目前仅支持金蝶云星空企业版。链接如下

web端查看库存链接：https://www.bangwo8.com/osp2016/agent/erp/pages/inventory.php

web端查看备件申请记录链接：https://www.bangwo8.com/osp2016/agent/erp/pages/requisition.php

APP端查看库存链接：https://www.bangwo8.com/static/mobile/vite/index.html#/spareParts/searchInventory?NEEDLOGIN=1

APP端查看备件申请记录链接：https://www.bangwo8.com/static/mobile/vite/index.html#/spareParts/searchRequisition?NEEDLOGIN=1

【客户管理】

1.公司联系人增加创建时间查询条件

场景描述：方便客户根据创建时间查询联系人

功能详情：如下图

2.自动化任务创建工单增加相关提示，优化使用流程

场景详情：当碰到，配置客户资产表字段为条件，去创建工单的自动化任务的时候，发现并没有创建工单，排查后发现是因为客户资产表没有关联工单资产表，基于此情况进行了配置页面提示的优化

功能详情：自动化任务创建工单的时候，当满足条件是客户资产表字段的时候，需要先给客户资产表关联工单资产表，否则自动化任务将无法创建工单