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集成帮我吧,打造易遨中国客户服务全新体验

[ 2018/12/07 ]

一、项目概况

签约时间:2017年3月

签约产品:帮我吧在线客服

方案概述:通过帮我吧在线客服模块,天津易遨实现了ERP、网站、微信全渠道接入,并通过机器人、即时聊天、远程协助等方式对客户的问题进行及时的响应和处理。


二、客户简介

易遨中国作为国内领先的房产SaaS云服务商,专注为房产中介企业提供SaaS云服务。旗下的SaaS服务云、MKW学习云、MCA交易云构成了易遨三大业务板块。旨在为房产经纪公司提供数据管理,行业培训、金融交易的房产信息服务,以全面提高企业信息匹配管理效率、帮助企业快速建立专业人才育成体系、提升传统中介行业交易效率。为行业市场运营创造良好的环境,打造真正为中介企业提供SaaS服务的易遨云平台。


三、客户需求

易遨中国主要采用直销模式,并且产品多为B/S和SAAS模式,所以客户量和咨询量快速增加。因此易遨的核心需求是对客户的问题进行过滤,降低服务量,并且可以通过统一的客服工具统一响应各个服务入口的咨询,尤其是来源于ERP界面内的客户。并且由于易遨以直销为主,服务直接面对终端客户,所以易遨需要通过高效的远程协助方式处理客户的请求,提升服务效率,并需要对客服的工作进行考核,提升客户的工作效率。


四、帮我吧方案

将帮我吧在线客服集成到易遨的ERP和微信公众号内,当客户需要服务时,直接在ERP内点击咨询客服,首先由机器人进行响应,降低咨询量,当需要人工服务时,易遨的客服只需要登录帮我吧客服端一个平台就可以响应多入口咨询并通过聊天和帮我吧的一对多、多对一、无人值守、子母机等功能提升客服的工作效率,而后台则可以统计到每个客服的工作量、工作水平、工作态度等,对客服人员进行绩效考核,提升团队的工作效率和服务质量。


五、总结

    通过帮我吧在线客服模块,易遨实现了在不增加客服成本的前提下,还能够提升服务水平的目的。