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金蝶、用友、管家婆体系整体使用帮我吧方法

[ 2018/12/07 ]

一、背景

 我们先来看一下2015年末国内某ERP领导厂商在自己体系内所做的调研所得到的数字:

 1)老客户服务费续费不足20%

 2)升迁扩比例不足10%

3)客户活跃度不足30%

4)客户忠诚度不足10%

5)而客户流失率高达90%

......

 

由此可见,国内主流ERP体系,服务管理和经营存在很大的问题。如何改善这一现状?我们带着这个问题展开讨论。

 

二、分析

现状一:很多采用“CRM+普通电话+QQ+上门服务单”等工具维持服务,各系统之间相互割裂,没有形成服务闭环,服务体验一般,客户流失率高。

帮我吧方案:帮我吧为客服打造了一体化的工作平台,无论客户来源于电话,还是来源于网站、微信、客户端,都可以统一接入到帮我吧平台内,而客服可以采用聊天、电话、远程、上门等方式进行响应。

如此一来,管理员不用再维护多套服务系统,客服不需要在不同系统之间切换,后台可自动统计完整的服务数据。

 

现状二:服务成本较高

原因一:服务量大,简单重复性问题占到一半以上

帮我吧方案:帮我吧提供智能机器人服务,无论客户来源于什么渠道,都可以首先由智能机器人提供解答,大大降低人工服务量。

      

原因二:无法对客服形成科学的绩效考核,目前普遍需要服务结束之后由客服手动录入电话、远程、上门等服务记录,数据的客观性和完整性不够。

帮我吧方案:帮我吧可自动、完整地统计到每个客服包括聊天、电话、远程、上门在内的工作数据,并通过多个维度对客服的工作量、服务态度、工作技能等进行考核,提升团队的工作积极性。

 

原因三:服务工具不够高效,严重制约客服的工作效率,比如QQ的卡顿、无法远程一对多、缺乏团队协作、上门服务偏多等。

帮我吧方案:

         1、帮我吧在网络环境复杂的情况下速度优势明显;

         2、并且当多人寻求服务时,客服可同时远程协助,充分利用服务资源;

         3、帮我吧支持多对一和转接,多人协助快速处理问题;

         4、即使客户的电脑无法上网或无人值守,帮我吧也可以远程协助,尽量避免上门服务次数。

 

现状四:服务费难以收取

原因一:客户资料缺失,对当前老客户情况知之甚少

帮我吧方案:可将客户资料批量导入帮我吧后台,或通过帮我吧CRM接口与CRM实现对接,掌握完整的客户信息。

    

原因二:缺乏及时、严格的服务到期提醒机制

帮我吧方案:帮我吧可做到到期前及时提醒、到期后规范控制,保证不会盲目服务。比如客服可事先知晓哪些客户即将到期,并可通过邮件、客户端弹窗等方式进行提醒;而一旦客户过期,则无论客户打电话还是通过帮我吧客户端,帮我吧都可以对客服和客户进行提醒,避免盲目服务。

 

原因三:由于通过传统的服务工具,无法自动完整地建立每个客户完整的服务历史档案,所以在收取中小微企业服务费的时候会遇到重重阻力,比如客户会认为平时极少寻求服务、客户的领导不了解下属人员具体的服务记录、客户的对接人变换导致对之前的服务情况不了解等。

帮我吧方案:无需借助人工,由于无论客户来源于什么渠道都可以在帮我吧完成服务请求,所以帮我吧后台可自动完整地统计到每个客户详细的历史服务记录,并可导出报表,作为计算某客户服务成本和收取服务费的强有力依据。

 

原因四:收费制度不够灵活,收费方式不够快捷。针对大中型客户,大多采用年费方式,而对于中小微企业,缺乏灵活多样的方式。

帮我吧方案:除支持按年服务费外,帮我吧还灵活支持按次收费、预充余额等方式,灵活满足客户。并且支持微信扫码支付,快捷高效,解决小微客户收费难问题。

 

 现状五:二次营销手段单一,老客户二次共享率低。

 原因一:国家对群发邮件、短信等营销手段管控严格,缺乏新的精准的营销方式

 帮我吧方案:帮我吧支持广播下发消息,伙伴可针对全部或部分特定客户推送任何消息,保证客户能够及时获知。

 

原因二:没有充分利用起活跃度很高的新媒体的方式

帮我吧方案:伙伴的微信服务号、订阅号可对接帮我吧,当客户关注伙伴的微信号之后,即可与伙伴的帮我吧在线客服进行交流,提升客户对于伙伴公众号的关注度和活跃度,然后再进行二次营销信息的推送。

         

三、金蝶、用友、管家婆体系有哪些伙伴在用帮我吧?

金蝶、用友、管家婆作为国内知名的ERP品牌,全国范围内伙伴众多。金万维帮我吧推出7年以来,目前三个体系内已经有超过3000家伙伴使用帮我吧来为客户提供优质服务,典型伙伴包括:

 

金蝶体系:江苏金软软件技术有限公司、广州首邦软件科技有限公司、广州南瀚管理咨询有限公司、上海普永计算机科技有限公司、新疆金财信息技术有限公司、成都博正科技有限责任公司、石家庄协达科技有限公司、北京金普碟软件科技有限公司、北京美高基业科技发展有限公司、重庆和平源科技有限公司......


用友体系:北京拓友新世纪科技发展有限公司、北京通友时代科技有限公司、北京名流软件有限公司、北京畅通天元信息化科技有限公司、北京锐毅高新管理咨询有限公司、上海用诚计算机技术有限公司、河北优巴软件科技有限公司、山东义理信息技术有限公司、哈尔滨青浪科技有限公司、重庆优久科技有限公司、昆明威豪计算机软件有限公司、成都市大承软件有限公司......


管家婆体系:石家庄科尔软件有限公司、杭州美迪信息技术有限公司、宁波纵横信息技术有限公司、温州同伟商贸有限公司、苏州新威软件有限公司、南宁新算软件科技有限公司、广州中宸软件有限公司、上海管企信息技术有限公司 、合肥顺驰电子科技有限公司、重庆首点科技有限公司、沧州市金羽软件有限公司......